1.明確團隊領導者和管理者的多重角色，承擔責任，贏得信任，建立領導團隊的基礎；

2.掌握目標制定的SMART原則，學會如何制定有效的團隊目標，讓團隊業(yè)績更見成效；

3.掌握授權分工的原則，做到有效分工，知人善用。

4.掌握團隊的激勵技巧，分析團隊中不同成員的特點，制定不同的激勵策略，掌握挖掘團隊智慧的技術，使團隊不斷創(chuàng)造超常業(yè)績；

5.體會輔導技能的重要性，努力提升團隊成員技能，為工作順利開展鋪平道路

一．管理者的自我認知

1.???? 管理者的承上啟下

（1）??? 承上原則-單位職責、組織目標、上司指示

（2）??? 啟下原則-組織管理、任務達成、資源配置、協(xié)調(diào)公關

2.???? 管理者的全局思維廣度：PMI、A.G.O、F.I.P、CAF、Rules、C&S

3.???? 案例討論：新任經(jīng)理煩惱（定制）

4.???? 管理者“以人為本”的管理藝術

5.???? 管理者行為對組織氛圍的影響

6.???? 討論：從自己和身邊同事角度思考所在團隊的良好組織氛圍如何營造

二．制定項目團隊目標

1.???? 案例：目標制定從何處開始？

2.???? 有效目標的特征：SMART原則

3.???? 練習：SMART糾錯

4.???? 項目團隊工作目標管理的五個特征

5.???? 案例討論：目標制定與任務分解

6.???? 如何用兩個輔助工具檢視目標分解

（1）??? 運用FAST自上而下HOW,自下而上WHY

（2）??? SWOT識別潛在風險

三．高效溝通與沖突處理

1.???? 游戲：折紙游戲

2.???? 溝通前的必要思考

(1)?? 不要被非理性想法遮住雙眼

(2)?? 避免錯誤的假設

3.???? 檢視溝通的目的

（1）??? 行動前向前看A.G.O

（2）??? 行動前向后看c&s

4.???? 如何傾聽接受對方的故事

（1）??? 技巧一：學會提問

（2）??? 案例：讓你的提問有技巧（定制）

（3）??? 技巧二：學會傾聽闡述

（4）??? 技巧三：學會認同

（5）??? 練習：用好語言的增益技巧

5.???? 清晰的講出自己的故事

（1）??? MECE的啟示

（2）??? 歸納和演繹在表達中的應用

（3）??? 案例：如何做到表達時的“不遺漏，不重復”

四．識人與用人

1.???? 識人用人的三個關注點：良機、人員、計劃

2.???? 解讀工作技巧提示卡

3.???? 確定良機

（1）??? 分配授權工作的方式

（2）??? 練習：判斷使用哪種授權方式

4.???? 確定合適的人

（1）??? 考慮人的四個維度：能力、余力、動力、發(fā)展需要

（2）??? 視頻案例：確定合適的人

（3）??? 學習活動：根據(jù)候選人考慮任務授權存在的利弊

（4）??? 確定最佳人選的平衡考量

5.???? 授權前的計劃要點

6.???? 交出權杖、傳達計劃

（1）??? 授權溝通的基本原則

（2）??? 視頻案例：授權討論

（3）??? 練習：制定授權討論計劃表

（4）??? 授權面臨的挑戰(zhàn)

7.???? 跟進與評估

（1）??? 思考：對未能跟進的領導者有什么想法、 感受和說法？

（2）??? 監(jiān)控方法

（3）??? 持續(xù)跟進與輔導

8.???? 非職權授權溝通

（1）??? 學習活動: 授權給非直接下屬時，你面臨的最大障礙是什么？

（2）??? 影響力的四個策略

五．激勵技巧

1.???? 管理付出VS激發(fā)投入

2.???? 管理者常用的激勵方式

（1）??? 員工行為的六種影響力分析

（2）??? 什么是“錢”以外的哦那管理

（3）??? 案例：如何有效激勵下屬

3.???? 做好365天管理：敬業(yè)度Q12

4.???? 不同員工的評價策略

六．成功型的輔導者

1.???? 輔導的類型

2.???? 輔導中的兩個平衡：詢問、告知

3.???? 正確輔導的方法

4.???? 技巧練習

5.???? 如何幫助員工找出改進領域

6.???? 給予員工正確反饋：STAR技巧

7.???? 討論關于支持的問題

8.???? 輔導過程中的關鍵信號

七．總結