● 幫助學(xué)員從流量的最底層邏輯認(rèn)識流量的秘密，不被流量的假象所迷惑；

● 幫助學(xué)員掌握一套私域流量運營留下用戶留住用戶的核心方法；

● 內(nèi)容、價值才是留住用戶的核心秘密，幫助學(xué)員掌握一套內(nèi)容運營的邏輯與方法；

● 彌補數(shù)字化工具的短板，幫助你的私域流量運營人員掌握社群運營的底層方法，從而實現(xiàn)低成本獲客，業(yè)績高轉(zhuǎn)化和高增長。

導(dǎo)入：弱水三千只取一瓢：你的企業(yè)為什么需要私域流量？

1. 流量和粉絲：向娛樂業(yè)取經(jīng)，粉絲經(jīng)濟(jì)的前世今生

2. 流量的流向：好產(chǎn)品好內(nèi)容

3. 流量的成本：通殺的平臺和買不起的流量

4. 私域流量：餡餅還是陷阱？

案例：完美日子的“小完子”社群運營

第一講：打破固化——刷新你的流量認(rèn)知模式

一、流量不是一個新話題

1. 線下流量趨勢

1）從人流旺鋪到網(wǎng)紅店

2）從門頭設(shè)計到服務(wù)體驗

2. 線上流量的溯源與趨勢

1）發(fā)現(xiàn)流量平臺擁抱流量紅利

2）平臺的流量分配和紅利不再

3）用錢買紅利：玩不起的流量游戲

二、流量的進(jìn)化趨勢

1. 互聯(lián)網(wǎng)銷售額公式：銷售額=流量x轉(zhuǎn)化率x客單價x復(fù)購率

2. 互聯(lián)營銷趨勢：從能見度到可信度

3. 流量進(jìn)化趨勢：從流量到留量，從留下到購買

4. 用戶留下來的三個動力：利益驅(qū)動、趣味驅(qū)動、意義驅(qū)動

5. 互聯(lián)網(wǎng)營銷工具的必要性和局限性：必須擁有，但不能完全寄望

三、從公域到私域不是從平臺到拉群

1. 拉群怪現(xiàn)象：群很多，活躍的群很少

2. 群問題診斷

問題1：無主題

問題2：無利益價值

問題2：無意義價值

問題4：無常規(guī)內(nèi)容

問題5：無互動氣氛

問題6：廣告轟炸

研討：私域流量沉淀到哪里最好？（微信/抖音/微博/個人號/企業(yè)號）

四、私域流量運營閉環(huán)

1. 引流量：留下用戶

2. 做運營：留住用戶

3. 促轉(zhuǎn)化：銷售轉(zhuǎn)化

4. 再裂變：裂變拉新

第二講：留下用戶——O2O模式下的私域流量引流

一、O2O模式下的私域流量運營模式

1. 線上到線下：利用公域流量

1）點評模式（信息流）：線上信息到線下門店

2）團(tuán)購模式（人流）：線上團(tuán)購線下消費

3）外賣模式（商品流）：線上下單

分析：公域流量下的內(nèi)容電商模式

案例：大眾點評、美團(tuán)、外賣模式

2. 線下到線上：挖掘私域流量

1）自媒體模式（信息流）：有趣信息做誘餌

2）掃碼購模式（人流）：虛擬店掃碼購

3）體驗店模式（商品流）：體驗店掃碼購

案例：地鐵虛擬店模式

3. 線上線下互補：經(jīng)營私域流量

1）大數(shù)據(jù)模式（信息流）:數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)推送

2）全渠道模式（人流）：線上線下齊發(fā)力

3）差異化模式（商品流）：線上線下不同款

分析：線上線下互補性內(nèi)容電商模式

二、私域流量的引流方法

方法1：批量加好友引流

方法2：渠道廣告投放引流

方法3：裂變引流

方法4：六大線上吸粉渠道

渠道1：微博——搜索標(biāo)簽，巧用私信

渠道2：微信公眾號——標(biāo)題 + 小尾巴 + 交互

渠道3：知乎——在內(nèi)容上下足功夫

渠道4：百度貼吧——引導(dǎo)分享，加強管理

渠道5：視頻平臺——抖音、快手發(fā)視頻多評論

渠道6：購物平臺——電商購物認(rèn)真回復(fù)圖文并茂

案例：2B的商家私域流量引流

第三講：留住用戶——私域流量的社群運營

一、社群運營編導(dǎo)演

1. 用編劇思維做社群

2. 用演員思維做銷售

3. 用導(dǎo)演思維做運營

4. 社群的組織架構(gòu)建設(shè)

5. 給社群成員提供舞臺

案例：剽悍江湖社群

二、角色定位：選擇合適的身份吸引用戶

1. 用個人品牌留住用戶：情趣用品（有用，又去，有情，有品）

2. 用社群IP人設(shè)留住用戶

1）定主題  2）價值觀  3）定語言  4）定動作  5）定表情

6）定愛好  7）定角色  8）搞活動  9）長曝光  10）有學(xué)習(xí)

11）有規(guī)則  12）有好處  13）有進(jìn)步，被看見

3. 用企業(yè)品牌留住用戶：三級火箭

1）有用推力

2）有趣推力

3）意義推力

三、社群劇本：講好故事吸引用戶

模式1：日劇——離奇故事

模式2：韓劇——情感故事

模式3：美劇——美好故事

模式4：英劇——英雄故事

模式5：法劇——干貨故事

四、社群運營內(nèi)容化娛樂化

1. 文字內(nèi)容娛樂化

2. 圖片內(nèi)容娛樂化

3. 視頻內(nèi)容娛樂化

4. 活動內(nèi)容娛樂化

案例：DISC社群的佛系娛樂化運營

第四講：銷售轉(zhuǎn)化：提高社群營銷的購買率和復(fù)購率

一、像做戲一樣做社群營銷：促銷劇本

劇本1：用戶促活

劇本2：用戶首單/復(fù)購

劇本3：社群精細(xì)化運營

二、社群促活：讓社群具備持久活力

1. 主題設(shè)計：設(shè)置不同的促活主題

2. 角色設(shè)定：設(shè)定參與人群以及各自的分工

3. 設(shè)定故事：把流程當(dāng)成故事

4. 彩排流程：像排練一樣預(yù)演流程

5. 表演時刻：按照劇本開始表演

6. 物質(zhì)刺激：百試百靈的促活方法（小禮物、搶紅包、社群專屬產(chǎn)品）

7. 精神鼓勵：細(xì)水長流的促活方法（全員主題，嘉賓分享，線上/下活動）

案例：小米“米粉”的參與感

三、提高社群營銷的購買率

1. 引流產(chǎn)品設(shè)定

2. 引流價格設(shè)定

3. 首單促銷方案

4. 營銷工具使用

工具1：客戶管理（標(biāo)簽、記錄、積分、客單價等）

工具2：客戶群發(fā)

工具3：社群積分

四、提高社群營銷的復(fù)購率和轉(zhuǎn)接

1. 復(fù)購促銷劇本設(shè)計

2. 轉(zhuǎn)介紹方案劇本設(shè)計

1）造趣味

2）造歸屬

3）造優(yōu)越

案例：夢潔家紡如何1個月賣貨1個億

第五講：拉新裂變——讓私域流量變成一潭活水

一、社群的垂直定位：越垂直越忠誠

1. 垂直型社群的分類

第1類：產(chǎn)品型

第2類：興趣型

第3類：品牌型

第4類：組織型

第5類：工具型

第6類：偶像型

案例：李海峰和他的DISC社群

2. 持續(xù)輸出內(nèi)容：社群也是內(nèi)容為王

1）實用型內(nèi)容

2）趣味型內(nèi)容

3）情感型內(nèi)容

4）故事型內(nèi)容

二、讓用戶成為拉新的主力

1. 讓用戶多參與多收獲

2. 讓用戶成為主角：用戶生產(chǎn)內(nèi)容

案例：網(wǎng)易讓用戶成為內(nèi)容的創(chuàng)作者

3. 讓用戶成為拉新的主力：用戶轉(zhuǎn)介紹

三、工具與內(nèi)容同時發(fā)力

方法1：借助強有力的營銷工具

1）用戶管理工具

2）用戶裂變工具

方法2：通過內(nèi)容活躍社群（吸引用戶）

1）用戶吸引：樹立粉絲標(biāo)桿

2）偶像吸引：利用大咖的力量

3）熱點吸引：巧用熱點，增加關(guān)注度

4）利益吸引：讓鐵粉獲得好處，物質(zhì)刺激

5）成長吸引：完善的成長體系，精神激勵

案例：秋葉個人品牌社群

四、社群內(nèi)部管理：結(jié)構(gòu)+門檻+規(guī)則+KPI

1. 社群管理的組織架構(gòu)設(shè)計：定架構(gòu)、選群主、管理層

2. 社群有門檻才有價值：付費門檻、身份門檻、資產(chǎn)門檻

3. 用規(guī)則讓社群管理精細(xì)化：獎罰規(guī)則、社群活動規(guī)則、淘汰機制

4. 用KPI掌握管理效果：量化社群任務(wù)、定期復(fù)盤

五、社群營銷中的轉(zhuǎn)化策略

1. 咨詢前：視覺轉(zhuǎn)化、稀缺轉(zhuǎn)化

2. 咨詢中：折扣轉(zhuǎn)化、話術(shù)轉(zhuǎn)化

3. 購買后：感動轉(zhuǎn)化、回訪轉(zhuǎn)化、投訴轉(zhuǎn)化