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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
1、 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展時間短、速度快、空間大、市場參差不齊、惡性競爭日益明顯,由于企業(yè)缺乏優(yōu)秀的店面管理人才,致使其市場應(yīng)變能力薄弱,抗風(fēng)險能力不強(qiáng),遭遇發(fā)展瓶頸,難以形成區(qū)域優(yōu)勢和品牌影響力。
2、 中國服務(wù)業(yè)缺少品牌打造和可持續(xù)發(fā)展模式,在終端零售不斷擴(kuò)張與利潤空間越來越小的背景下,管理的規(guī)范化與員工的職業(yè)化顯得尤為重要,它將有效推動營銷能力與品牌建立,確立企業(yè)的核心競爭力。
3、 店長作為一個門店的最高層管理者,不但是整個團(tuán)隊成長的引擎,更是整個團(tuán)隊發(fā)展的舵手。作為門店的靈魂人物, 店長管理水平與輔導(dǎo)能力的高低直接影響整個店鋪的贏利水平,如果店長的綜合素質(zhì)與專業(yè)能力不強(qiáng),將會導(dǎo)致整個團(tuán)隊處在“忙、茫、盲”的負(fù)性運(yùn)作狀態(tài)之下,人員流失率大,執(zhí)行力不強(qiáng),自動自發(fā)的職業(yè)精神不夠,競爭意識與應(yīng)變能力薄弱,嚴(yán)重影響店面業(yè)績的提升與企業(yè)的發(fā)展。
1、 針對目前現(xiàn)代服務(wù)業(yè)門店管理人員現(xiàn)狀,打造“文武雙全”的金牌店長,解決團(tuán)隊常現(xiàn)的人員心態(tài)疲軟、工作后勁不足、創(chuàng)新能力不夠等問題,加強(qiáng)協(xié)作與溝通、提升內(nèi)動力、優(yōu)化創(chuàng)新思維、提升經(jīng)營績效、樹立價值觀、促進(jìn)團(tuán)隊和諧健康發(fā)展。
2、 提高店長的管理角色認(rèn)知與定位,明確自己與店員、顧客以及老板的關(guān)系,掌握金牌店長的九項修煉,全面提升綜合管理能力,打造一個強(qiáng)有力的作戰(zhàn)團(tuán)隊和優(yōu)秀的店面形象代言人。
3、 建立適合中國新生代(8090后)的店面管理系統(tǒng),提升服務(wù)、銷售、管理等方面知識,打造中國最具職業(yè)化的金牌店長。店長是一個終端店鋪的靈魂,一個金牌店長會培養(yǎng)一群金牌銷售人員,會打造一個金牌服務(wù)團(tuán)隊,會創(chuàng)造一個金牌企業(yè)。
第一部分 檢閱
一、精英分享
二、店長之聲
三、《我相信》
第二部分 金牌店長修煉之基礎(chǔ)篇
第一項修煉 自我管理
一、講授:角色認(rèn)知與定位
1、管理的本質(zhì)與價值:服務(wù)+需求
2、領(lǐng)導(dǎo)的角色與定位:領(lǐng)導(dǎo)+導(dǎo)師
3、店長的角色認(rèn)知——優(yōu)秀店員+教練+形象代言人
4、金牌店長的六大素質(zhì):身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、專業(yè)技能、領(lǐng)導(dǎo)水平、
學(xué)習(xí)能力、職業(yè)道德
5、金牌店長的九大角色
二、分享:金牌店長的金字招牌
1、自我修煉:口+容+心
2、討論+感悟:三心二意
3、胸懷+格局:忠誠、責(zé)任、感恩
三、案例:
1、優(yōu)秀的銷售者不一定能勝任管理者
2、一個人一天的行為只有5%屬于非習(xí)慣性的,而95%的行為都是習(xí)慣性的
四、互動:我是誰?
——通過工具學(xué)會自我剖析優(yōu)點與短板(1次/周)
五、演練:
1、釋放自己的正能量——身心靈的統(tǒng)一
2、如何建立領(lǐng)導(dǎo)者形象
3、高效自我管理的4個步驟
六、工具:
1、金牌店長自我成長輪盤
2、心靈管理——行為管理——思維管理——自我管理
第二項修煉 時間管理
一、講授:認(rèn)知時間寶貴
1、反思:為何總是“忙、盲、茫”?
2、游戲:誰偷走了我的時間?
3、如何分析時間成本
4、統(tǒng)計并列舉一天中的自我時間
5、找尋一天中最有價值的時間段
6、不能管理時間,便什么都不能管理
二、分享:學(xué)會時間管理
1、什么是時間管理
2、容易出現(xiàn)的時間管理誤區(qū)
3、第四代時間管理與門店工作
4、科學(xué)時間管理的5項基本原則
5、建立目標(biāo)管理及優(yōu)先順序
6、提高個人工作成效的方法
三、案例:
1、辦公桌上的小鬧鐘
2、學(xué)會時間管理才能高效執(zhí)行
四、互動:畫出你的生命線——做時間的主人
五、演練:
1、時間管理自行診斷表
2、處理危機(jī)的兩分鐘原則
3、領(lǐng)導(dǎo)者解決棘手問題的方法
六、工具:
1、待辦事項表
2、工作計劃表
3、跟進(jìn)督導(dǎo)表
4、實施反饋表
5、成果分享表
第三項修煉 目標(biāo)管理
一、講授:以結(jié)果為導(dǎo)向
1、什么是目標(biāo)管理
2、績效的設(shè)定與分解
3、績效的控制與完成
4、績效的督查與獎勵
5、MBO六大步驟
二、分享:目標(biāo)管理法
1、Swot分析法
2、目標(biāo)分解法
3、成果分享法
4、科學(xué)評估法
5、SMART原則
三、案例:目標(biāo)能喚起你最高尚的才能
四、游戲:手指上的巨人
五、演練:
1、目標(biāo)設(shè)定:一個蘋果賣到一百萬
2、小組研討:①銷售目標(biāo) ②盈利目標(biāo) ③員工滿意目標(biāo) ④客戶滿意目標(biāo)
3、分享成果
六、工具:
1、考核表
2、評價表
3、獎懲表
第三部分 金牌店長修煉之提升篇
第四項修煉 演說智慧
一、講授:表達(dá)能力
1、口才:有口無才
2、膽識:有才無膽
3、如何克服上臺緊張
4、如何設(shè)置演說主題
5、如何激勵下屬動力
二、分享:領(lǐng)導(dǎo)口才
1、演說三要素:氣質(zhì)、邏輯、激情
2、語言三要素:語音、語速、肢體
3、聽眾三要素:環(huán)境、心理、記憶
4、幽默能力的培養(yǎng)
5、如何建立演說魅力
6、如何有效應(yīng)對客戶投訴
三、案例:口才是這樣煉成的!
四、互動:上臺演練
五、演練:分小組演練并糾正
六、工具:完美演講3大秘籍
第五項修煉 溝通協(xié)調(diào)
一、講授:全面認(rèn)知溝通
1、什么是高效溝通
2、溝通在管理工作中的重要性占比80%
3、溝通的三要素
4、溝通的種類與價值
5、視頻+分享:《方與圓》
二、分享:溝通與協(xié)作
1、溝通能力測試
2、聆聽、溝通與協(xié)作
3、金牌店長溝通力提升
4、金牌店長危機(jī)與沖突管理
5、高效團(tuán)隊如何溝通
三、案例:從同事到冤家
四、互動:學(xué)會同理心
五、演練:高效溝通
1、如何與下屬溝通
2、如何向上級匯報
3、如何同級間協(xié)作
4、老員工如何與新員工良性交流
5、如何建立高效會議溝通
六、工具:
1、處理緊急問題的三件法寶
2、建立溝通系統(tǒng):良性溝通——高效執(zhí)行——優(yōu)質(zhì)績效
第六項修煉 領(lǐng)導(dǎo)情商
一、講授:心態(tài)與能力
1、心態(tài)與能力的辯證關(guān)系
2、企業(yè)員工的“四品”
3、管理工作的“四態(tài)”
4、個人成長的“四境”
5、成功方程式=思維方式×熱情×能力
二、分享:情緒管理
1、視頻:《幸福是什么?》
2、認(rèn)識情緒:情緒是思想的能量
3、剖析:人的九大情緒
4、鏡像法則:負(fù)性思維與良性思維
5、有效管理負(fù)面壓力與不良情緒的方法
6、視頻+感悟:《生氣有毒!》
三、案例:一杯水帶來的情商思考
四、互動:良性情緒的傳播源
五、演練:
1、微笑的力量
2、學(xué)會放松
3、愛的傳遞
六、工具:改掉壞情緒的21則日記
第四部分 金牌店長修煉之創(chuàng)新篇
第七項修煉 員工教育
一、講授:學(xué)會與員工相處
1、心靈的距離:刺猬管理
2、店長與員工的和諧關(guān)系
3、金牌店長需要代言人
4、員工績效管理與輔導(dǎo)
二、分享:學(xué)會培養(yǎng)下屬
1、如何讓下屬的工作自動自發(fā)
2、建立責(zé)任、感恩、愛的金牌團(tuán)隊
3、管理下屬——激勵下屬——培育下屬
4、金牌店長——金牌店員——金牌企業(yè)
5、鐵打的營盤流水的兵
三、案例:人人都是服務(wù)員
四、互動:如何成為一名合格的員工教練
五、演練:發(fā)現(xiàn)問題→提出問題→分析問題→解決問題→總結(jié)問題
六、工具:
1、建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊
2、“+-×÷”法則
第八項修煉 心理應(yīng)用
一、講授:管理心理學(xué)
1、8090后心理規(guī)律
2、領(lǐng)導(dǎo)魅力心理學(xué)
3、識人用人心理學(xué)
4、危機(jī)管理心理學(xué)
5、幸福智慧心理學(xué)
二、分享:心理學(xué)應(yīng)用
1、九型人格
2、教練技術(shù)
3、心本管理
三、案例:一個投訴引發(fā)的血案
四、互動:心理學(xué)游戲—我的眼里只有你!
五、演練:
1、性格分析
2、團(tuán)隊心理
3、顧客心理
六、工具:
1、九宮格
2、吉爾伯特定律
第九項修煉 創(chuàng)新思維
一、講授:思維培養(yǎng)
1、系統(tǒng)思維
2、邏輯思維
3、辯證思維
4、發(fā)散思維
二、分享:創(chuàng)新思維
1、感性認(rèn)識與理性思考
2、如何突破常規(guī)性思維
3、金牌店長如何思維創(chuàng)新
4、21世紀(jì)最好的營銷是什么?
5、創(chuàng)新思維是企業(yè)競爭的法寶
三、案例:
1、如何提升顧客轉(zhuǎn)介紹?
2、為什么現(xiàn)代人熱衷投訴?
四、互動:創(chuàng)新文化
1、三大重點
2、四個系統(tǒng)
3、五個統(tǒng)一
五、演練:創(chuàng)新思維訓(xùn)練
六、工具:思維導(dǎo)圖
第五部分 自由問答
一、自由問答
二、行動方案
三、合影留念
聯(lián)系電話:4006-900-901
微信咨詢:威才客服
企業(yè)郵箱:shwczx@shwczx.com
深耕中國制造業(yè)
助力企業(yè)轉(zhuǎn)型
2021年度咨詢客戶數(shù)
資深實戰(zhàn)導(dǎo)師
客戶滿意度
續(xù)單和轉(zhuǎn)介紹