★ 明確班組長(zhǎng)管理角色認(rèn)知，避免常犯的角色錯(cuò)誤

★ 讓資深員工掌握科學(xué)的工作教導(dǎo)的方法

★ 提升班組長(zhǎng)的處理員工關(guān)系的能力，不是以罰代管

★ 掌握科學(xué)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、尋找真因、解決問(wèn)題的綜合能力

第一講：班組管理基礎(chǔ)

互動(dòng)： 找找你在家族中的位置，我們?cè)诠ぷ髀殘?chǎng)中有哪些基本角色？

一、班組長(zhǎng)在企業(yè)中的地位和作用

1. 下屬產(chǎn)生的本質(zhì)原因，是因?yàn)樯纤竟ぷ髅Σ贿^(guò)來(lái)了，需要請(qǐng)一個(gè)幫手

2. 在某個(gè)群體中，確定自己所處的位置，就是“定位”

3. 在工作中，我們需要承擔(dān)的責(zé)任，也取決于我們的定位

二、班組長(zhǎng)角色常見(jiàn)5種錯(cuò)誤

1. 勞動(dòng)模范，親力親為

2. 群眾代表，專(zhuān)做郵差

3. 地主老財(cái)，一方諸侯

4. 盲目執(zhí)行，不會(huì)思考

5. 老好先生，無(wú)為而治

三、班組長(zhǎng)基本職責(zé)與素質(zhì)要求

1. 五大管理對(duì)象：人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)

2. 六大管理內(nèi)容：質(zhì)量Q、成本C、交期D、安全S、士氣M、效率P

3. 班組長(zhǎng)必備的知識(shí)與技能：生產(chǎn)技能、工藝技能、計(jì)劃流程、物料流程、設(shè)備流程、品質(zhì)流程、安全流程、人事流程

4. 由技術(shù)性的班組向管理型班組轉(zhuǎn)變

第二講：科學(xué)員工關(guān)系處理與改善

一、班組團(tuán)隊(duì)里常常遇到7種類(lèi)型員工

1. 沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的新人

2. 有工作經(jīng)驗(yàn)但性質(zhì)不同的人

3. 年資比自己久的人

4. 技術(shù)比自己強(qiáng)的人

5. 任勞任怨的人

6. 有明顯人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的人

7. 年代差距大的人

二、當(dāng)員工做對(duì)一件事時(shí)，運(yùn)用二級(jí)反饋塑造員工的習(xí)慣

1. 溝通視窗的四個(gè)象限：公開(kāi)象限、隱私象限、盲點(diǎn)象限、潛能象限

2. 零級(jí)反饋：沒(méi)有任何反應(yīng)

3. 一級(jí)反饋：只說(shuō)好不說(shuō)明理由（含提拔與發(fā)獎(jiǎng)金）

4. 二級(jí)反饋：贊美好，并說(shuō)明理由

5. 二級(jí)反饋的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

1）平常多去發(fā)現(xiàn)伙伴們身上的亮點(diǎn)，而不是不足

2）肯定伙伴的過(guò)程和動(dòng)機(jī)，而不是結(jié)果

3）表?yè)P(yáng)之后，不要去提更高的要求

案例分享：教育家陶行知先生用三顆糖教育打架的學(xué)生

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：對(duì)您的組員曾經(jīng)做過(guò)的正確事情做一次二級(jí)反饋

三、建立良好人際關(guān)系的基本要訣

1. 告訴部屬工作情形如何

2. 表現(xiàn)好時(shí)及時(shí)表?yè)P(yáng)

3. 對(duì)部屬有影響的變動(dòng)要事先通知

4. 充分發(fā)揮部屬的能力

四、工作現(xiàn)場(chǎng)人際問(wèn)題的解決方法

1. 工作現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的解決方法的課題

2. 四階段法：

第1階段：掌握事實(shí)

第2階段：慎思決定

第3階段：采取措施

第4階段：確認(rèn)結(jié)果

案例練習(xí)：張強(qiáng)的問(wèn)題—4階段法卡片的運(yùn)用

第三講：現(xiàn)場(chǎng)改善與問(wèn)題解決

一、麥肯錫的常見(jiàn)問(wèn)題分類(lèi)

1. 恢復(fù)原狀型

2. 防范潛在型

3. 追求理想型

二、工作改善的四階段法

1. 工作分解

2. 每個(gè)動(dòng)作自我檢討

案例分享：某組裝線(xiàn)的平衡率提升

3. 展開(kāi)新方法：去除、合并、重組、簡(jiǎn)化、借鑒等

4. 實(shí)施新方法

三、問(wèn)題分析與解決思路與常用方法

1. 福特8D

2. 戴明的PDCA循環(huán)

3. 通用電氣的6西格瑪

四、落實(shí)改善對(duì)策

1. 看似頑固抗拒，實(shí)則方向不明：

1）找到亮點(diǎn)

2）制訂關(guān)鍵措施

3）指明目標(biāo)

2. 看似懶于改變，實(shí)則筋疲力盡：

1）找到感覺(jué)

2）縮小改變幅度

3）影響他人

案例分析：尋找亮點(diǎn)——聯(lián)合國(guó)大使杰利改善越南兒童營(yíng)養(yǎng)不良

第四講：部屬的教導(dǎo)與培育

一、工作教導(dǎo)者的迷思

案例討論：人捧人高水漲船高，還是教會(huì)徒弟餓死師傅？

案例分享：阿朱學(xué)車(chē)歷險(xiǎn)記

二、工作教導(dǎo)前的準(zhǔn)備

1. 制定訓(xùn)練計(jì)劃

練習(xí)：如何幫助小陳編制《組裝線(xiàn)的訓(xùn)練計(jì)劃》

2. 編制訓(xùn)練教材

3. 訓(xùn)前安排

1）場(chǎng)地布置

2）人員安排

三、工作教導(dǎo)的四階段法

1. 學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

2. 傳授工作

3. 嘗試練習(xí)

4. 效果追蹤

四、案例研討

視頻案例：教導(dǎo)下屬懂得了原理，方能殊途同歸

案例研討：麥當(dāng)勞訓(xùn)練6小時(shí)讓新人獨(dú)立上崗

第五講：實(shí)現(xiàn)良好的自我管理

一、自我成長(zhǎng)

1. 自律=自由

1）所謂“真正的自由”，也就是財(cái)務(wù)自由、時(shí)間自由、免于疾病和貧困的自由，為了達(dá)到這樣的目的，你必須自律才行。

2）如果你是一個(gè)特別自律的人，每天面對(duì)各種限制，有各種固定的流程，你每時(shí)每刻都“知道自己應(yīng)該”干什么，你反而獲得了一種自主的感覺(jué)。

2. 極端所有權(quán)

1）我們要對(duì)自己的世界有極端所有權(quán)，任何事情負(fù)責(zé)到底

2）人們總愛(ài)抱怨上級(jí)沒(méi)有給自己足夠的支持，其實(shí)那根本就是你自己的錯(cuò)誤

3. 做一個(gè)給前輩鋪路的人

1）畫(huà)布策略：做一個(gè)不計(jì)功勞的學(xué)徒，把自己放在更次要的位置，給別人做更多的事

2）當(dāng)你給前輩鋪路的時(shí)候，你實(shí)際上也在左右他的前進(jìn)方向

二、班組長(zhǎng)個(gè)人工作效率提升

1. 班組長(zhǎng)高效工作每一天

1）一早計(jì)劃

2）早會(huì)通報(bào)

3）執(zhí)行檢查

4）領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

5）每日總結(jié)

2. 給下屬有效安排工作5步法

1）主管說(shuō)明

2）下屬?gòu)?fù)述

3）詢(xún)問(wèn)目的

4）意外情況

5）下屬建議