課程目標：

★ 疫情下理解使命、遠景、目標、計劃的關(guān)系；

★ 掌握管理者企業(yè)目標績效管理的流程和方法；

★ 掌握績效剛性考評流程設(shè)計、考評工具設(shè)計；

★ 掌握績效企業(yè)柔性改進員工輔導(dǎo)技術(shù)和方法；

★ 掌握剛?cè)岵⒓瘡?fù)盤管理達到賦能型效能提升。

課程收益：

★ 掌握教練技術(shù)促動的愿景描繪法

★ 掌握目標SMART原則應(yīng)用細化

★ 掌握四維目標平衡體系的邏輯表

★ 掌握SWOT優(yōu)劣分析具體操作表

★ 掌握績效方法選擇的加權(quán)評估表

★ 掌握行動計劃落地的七步分解表

★ 掌握績效指標落地的八步操作表

★ 掌握績效承諾簽定的績效承諾表

★ 掌握績效復(fù)盤評估的復(fù)盤評估表

★ 掌握績效輔導(dǎo)改進的三套訪談表

課程亮點：

一個主題，一個場景，一個痛點、一個表單、一個任務(wù)的五個一結(jié)構(gòu)

線上課程，聽的懂、拿得走、用得上、有實效；

專業(yè)性強，闡釋績效剛與柔并集的系統(tǒng)的理論

實用性強，掌握疫情下績效流程、工具、方法

針對性強，深入分析疫情下績效管理的“痛點”

操作性強，可化繁為簡，輕松掌握，拿來就用。

導(dǎo)論：疫情下復(fù)工后管理者的使命和責(zé)任

第一講：以終為始——目標管理之夢想鏈接夢想

問題導(dǎo)入：一生二、二生三、三生萬物……！企業(yè)的經(jīng)營到底為了什么？愿景——戰(zhàn)略——目標——指標的辯證關(guān)系

一、剛?cè)岵?jīng)營目標

1. 目標管理的定義實質(zhì)

2. 目標管理的基本思想

3. 目標管理的實施過程

課后作業(yè)：用思維導(dǎo)圖法完成企業(yè)愿景描繪圖

解決問題：一張白紙呈現(xiàn)愿景驅(qū)動之邏輯框架

二、目標設(shè)定三要素

1. 目標要看得見

2. 目標要摸得到

3. 目標要想得到

課后作業(yè)：完成SMART表單

解決問題：目標的smart細化

三、企業(yè)四維平衡目標

1. 經(jīng)濟利益

2. 社會責(zé)任

3. 員工收益

4. 客戶利益

課程作業(yè)：完成目標的戰(zhàn)略地圖

解決問題：解決績效目標不聚焦

四、企業(yè)績效改進的五大桎梏

1. 機制問題：案例：績效為啥很難推進？

2. 認知問題：會不會，能不能，敢不敢、愿不愿？

3. 技術(shù)問題：KPI,BSC,OKR,PDCA、KSF……

4. 流程問題：戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)決定流程

5. 激勵問題：物質(zhì)與精神并尊！

課后作業(yè)：績效管理問題診斷表。

解決問題：績效管理桎梏不清楚。

本章小結(jié)：理解企業(yè)發(fā)展愿景，掌握四維平衡目標，認知績效五大痛點

第二講：追本溯源--績效管理之變被動為主動

問題導(dǎo)入：從德魯克談目標管理說起……剛性任務(wù)管理與柔性目標管理的區(qū)別？

一、被動執(zhí)行到主動行動

1. 績效是什么

2. 考核是什么

3. 績效管理與績效考核關(guān)系

課后作業(yè)：列舉績效考核與管理區(qū)別

解決問題：解決企業(yè)績效認知的問題

二、績效考核與管理的困惑

——績效管理四大基本內(nèi)容

1. 目標

2. 計劃

3. 輔導(dǎo)

4. 反饋

課后作業(yè)：完成SWOT分析表

解決問題：解決績效推進桎梏

三、績效管理的四大方法

1. MBO

2. KPI

3. OKR

4. BSC

課后作業(yè)：完成多維度加權(quán)評估表

解決問題：解決績效方法選擇問題

四、績效管理設(shè)計的具體步驟

1. 前期績效準備

2. 指標體系設(shè)計

3. 運作體系設(shè)計

4. 結(jié)果反饋設(shè)計

5. 績效管理制度

課后作業(yè)：分清具體流程角色責(zé)任

解決問題：績效推進中職責(zé)不清楚

本章小結(jié)：理解績效誤區(qū)正念，掌握各類方法區(qū)別，熟悉績效管理運作

第三講：群策群力—團隊共創(chuàng)之變要求為需求

問題導(dǎo)入：疫情下管理者如何柔性輔導(dǎo)員工設(shè)定改進目標？

一、變要求為需求——個人承諾三步驟

1. 發(fā)送PBC給到PBC承諾人

2. 輔導(dǎo)PBC承諾人的績效目標

3. 循序漸進跟蹤輔導(dǎo)承諾簽字

課后作業(yè)：演練團隊目標分解六步法

解決問題：績效行動計劃的落地問題。

二、目標分解注意事項

1. 何時設(shè)定

2. 誰來設(shè)定

3. 設(shè)定什么

4. 怎么設(shè)定

5. 設(shè)定標準

課后作業(yè)：績效指標分解八步法

解決問題：團隊工作績效計劃表

本章小結(jié)：

1. 柔性輔導(dǎo)——欣賞式探尋

2. 剛性承諾——團隊共創(chuàng)法

3. 契約精神——績效承諾書

第四講：言傳身教——績效輔導(dǎo)之變執(zhí)行為自行

問題：疫情下什么時候進行改進輔導(dǎo)時間最佳？

一、績效輔導(dǎo)的不同階段

1. 計劃面談

2. 指導(dǎo)面談

3. 考評面談

4. 反饋面談

課后作業(yè)：掌握pcdcac工具應(yīng)用

解決問題：企業(yè)輔導(dǎo)流于形式問題

二、績效輔導(dǎo)基本原則

1. 明確目標期望

2. 選擇最佳時間

3. 營造寬松環(huán)境

4. 避免籠統(tǒng)主觀

5. 關(guān)注員工感受

6. 傾聽員工意見

7. 傾向正向反饋

課后作業(yè)：完成一次績效面談工作

解決問題：掌握績效面談表的使用

三、績效輔導(dǎo)的步驟

1. 多方了解員工的狀況

2. 約定輔導(dǎo)的方式場合

3. 給出績效反饋與輔導(dǎo)

4. 記錄績效輔導(dǎo)的結(jié)果

課后作業(yè)：掌握ORID深度會談技巧

解決問題：解決企業(yè)輔導(dǎo)流程不規(guī)范

四、員工輔導(dǎo)九步法

1. 面談前的準備

2. 營造融洽面談氛圍

3. 員工自評

4. 上級評價

5. 討論績效表現(xiàn)

6. 制定改進計劃

7. 重申下階段考評內(nèi)容和目標

8. 討論需要的支持和資源

9. 評估結(jié)果及談話記錄簽字確認

課后作業(yè)：組織一次績效面談演練

解決問題：績效面談組織過程無序

本章小結(jié)：ORID的深度輔導(dǎo)技術(shù)，掌握績效面談實操技巧

第五講：懲前毖后——問題員工變獎懲為賦能

案例：華為公司績效評價與等級分布設(shè)計

一、績效評估的原則

1. 全面績效原則

2. 個人貢獻原則

3. 層級貢獻原則

課后作業(yè)：掌握績效過程評估表

解決問題：評估績效推進的問題

二、績效評價流程

1. 承諾人自評

2. 直線主管評估

3. 上級管理者集體評議審核

4. 績效委員會批準

課后作業(yè)：設(shè)定公司績效評價流程圖

解決問題：績效評估流程職責(zé)的不清

三、PBC績效結(jié)果反饋

1. 為結(jié)果反饋做哪些準備

2. 如何與員工溝通績效表現(xiàn)

3. 如何與個人承諾者解釋等級背后的原因

4. 怎么對下階段工作提出展望

課后作業(yè)：復(fù)盤績效承諾書的應(yīng)用

解決問題：績效承諾書的應(yīng)用技巧

四、典型問題員工處理技巧

1. 強調(diào)因果

2. 狡辯借口

3. 喪失信心

4. 情緒失控

課后作業(yè)：進行一次針對性性格測評

解決問題：解決面談中技巧不足問題

本章小結(jié)：

1. 收獲產(chǎn)出：員工績效改進計劃表

2. 收獲產(chǎn)出：員工績效改進溝通表

3. 收獲產(chǎn)出：員工績效改進評估表

第六講：正本清源——績效復(fù)盤之變終點為起點

一、復(fù)盤的意義

1. 目標是什么？

2. 結(jié)果是什么？

3. 問題是什么?

4. 總結(jié)是什么?

課后作業(yè)：復(fù)盤一次企業(yè)績效考核

解決問題：解決團隊績效責(zé)任改進

二、績效管理問題探討

——常見績效管理實施的問題分析和對策？

1. 理解失誤：能位錯論，聚焦績效

2. 面面俱到：貪大求全，去偽存真

3. 數(shù)據(jù)失真：弄虛作假，權(quán)責(zé)對應(yīng)

4. 馬虎應(yīng)付：全力應(yīng)付，全力以赴

5. 避重就輕：心存顧慮，連坐機制

6. 未慮應(yīng)用，流于形式，因地制宜

7. 難于量化，行為難控，一地一策

8. 認知失調(diào)、角色錯位、正本清源

課后作業(yè)：分析本企業(yè)績效問題狀況

解決問題：找準企業(yè)問題對癥的策略

三、績效激勵原則

1. 激勵四原則

1）及時性原則

2）同一性原則

3）預(yù)告性原則

4）開發(fā)性原則

2. 吸引力法則

1）動之以情

2）曉之以理

3）激之以義

4）誘之以利

課后作業(yè)：分析自我吸引力法則強項

解決問題：非物質(zhì)激勵應(yīng)用不足問題

四、績效的心激勵魔力

1. 績效標桿激勵魅力

1）耳濡目染

2）心領(lǐng)神會

3）身體力行

4）言傳身教

2. 績效“四心”激活模型

1）崇敬之心

2）感動之心

3）積極之心

4）升華之心

課后作業(yè)：制定自己的531轉(zhuǎn)化表

解決問題：解決學(xué)而不用轉(zhuǎn)化問題

本章小結(jié)：

1）復(fù)盤問責(zé)法

2）八項對策表

3）標桿激勵法

4）吸引力法則

5）四心激活法