▲ 掌握調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性和參與型的方法技巧

▲ 學(xué)會(huì)克服緊張并塑造專(zhuān)業(yè)形象的方法和技巧

▲ 能夠掌握正確良好的身體語(yǔ)言的規(guī)范表達(dá)

▲ 能夠?qū)W會(huì)運(yùn)用控場(chǎng)互動(dòng)技術(shù)點(diǎn)燃學(xué)員激情

▲ 學(xué)會(huì)破解異議問(wèn)題和不同類(lèi)型學(xué)員的問(wèn)題

課程模型：

課程準(zhǔn)備：

1. 分組互動(dòng)熟悉學(xué)員

2. 建立團(tuán)隊(duì)PK機(jī)制

3. 制定獎(jiǎng)懲規(guī)則

課程導(dǎo)入：

一、成為內(nèi)訓(xùn)師的好處

二、暗碼游戲培訓(xùn)體驗(yàn)（經(jīng)典核心內(nèi)容）

1.什么是好的培訓(xùn)（根據(jù)游戲討論得知）

1）目標(biāo)明確

2）通俗易懂

3）講練結(jié)合

4）課堂檢測(cè)

2. 培訓(xùn)師勝任力模型

3. 講述第一次上臺(tái)初體驗(yàn)

引言：

一、自我介紹

1. 認(rèn)識(shí)你

2. 記住你

3. 喜歡你

4. 解字、講故事、聯(lián)想、幽默

輸出成果：設(shè)計(jì)一鳴驚人的自我介紹，PK賽

現(xiàn)場(chǎng)演練：好的自我介紹要符合哪些內(nèi)容

二、破冰游戲

1. A4紙游戲

2. 尋找全場(chǎng)社交小達(dá)人

3. 五指緣分圖

4. 三句話游戲法

輸出成果：學(xué)會(huì)設(shè)置游戲規(guī)則，引爆全場(chǎng)

第一講：登臺(tái)準(zhǔn)備——一鳴驚人

一、心理準(zhǔn)備

1. 緊張的表現(xiàn)

1）雙腿發(fā)抖

2）心跳加快

3）面紅耳赤

4）四肢抖動(dòng)

5）頭腦空白

6）盼望結(jié)束等

2. 緊張的原因

1）擔(dān)心自己的表現(xiàn)

2）擔(dān)心學(xué)員的反應(yīng)

3）擔(dān)心出現(xiàn)的意外

3. 克服緊張的方法

1）背出開(kāi)場(chǎng)白

2）提前考察會(huì)場(chǎng)

3）視線落在天使學(xué)員

4）面帶笑容

5）開(kāi)放的體態(tài)

6）儀式化的出場(chǎng)

4. 儀式化出場(chǎng)

1）穩(wěn)步上臺(tái)，抬頭挺胸

2）掃視全場(chǎng)，行注目禮

3）熱情問(wèn)好，先聲奪人

現(xiàn)場(chǎng)演練：儀式化出場(chǎng)（PK賽）

二、形象準(zhǔn)備

1. 形象不專(zhuān)業(yè)的表現(xiàn)

1）著裝不專(zhuān)業(yè)

2）內(nèi)容不熟悉

3）舉止不專(zhuān)業(yè)

4）語(yǔ)言不專(zhuān)業(yè)

2. 塑造專(zhuān)業(yè)形象的方法

1）職業(yè)著裝

2）標(biāo)準(zhǔn)形體

學(xué)習(xí)工具：講臺(tái)形象測(cè)評(píng)表

3. 職業(yè)著裝購(gòu)買(mǎi)推薦

1）私人定制推薦

2）網(wǎng)購(gòu)店鋪推薦

現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員互評(píng)形象測(cè)試表（照師鏡）

現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)：如何改善可以讓形象更專(zhuān)業(yè)

第二講：講臺(tái)風(fēng)范——規(guī)范表達(dá)

一、四大風(fēng)范-聲音

1. 聲音要求

1）抑揚(yáng)頓挫

2）語(yǔ)速節(jié)奏

3）口齒清晰

4）丹田發(fā)音

現(xiàn)場(chǎng)演練：如何發(fā)音不傷嗓

2. 聲音禁忌

1）頻繁卡殼，語(yǔ)言不通暢

2）語(yǔ)速太快，沒(méi)有停頓

3）頻繁出現(xiàn)口頭禪

4）語(yǔ)調(diào)太平，或尖銳低沉

5）聲音太輕或太響

現(xiàn)場(chǎng)演練：語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、詩(shī)歌朗誦練習(xí)

現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)：好聲音煉成的技巧

二、四大風(fēng)范-站姿&走動(dòng)

1. 站姿要求

1）上挺下壓

2）左右相夾

3）平利等肩

4）移動(dòng)有向

現(xiàn)場(chǎng)演練：不傷腿，職業(yè)化

2. 站姿禁忌

1）聳肩弓背

2）兩腳間距過(guò)大

3）掂腳、向上翹起腳尖

4）重心在一只腳上或來(lái)回?fù)Q

5）不走動(dòng)或隨意走動(dòng)

現(xiàn)場(chǎng)演練：觀察自己或他人站姿的優(yōu)缺點(diǎn)

現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)：好的站姿是什么樣的

三、四大風(fēng)范-表情眼神

1. 表情眼神要求

1）輕松自然

2）經(jīng)常微笑

3）環(huán)顧全場(chǎng)

4）視覺(jué)接觸

現(xiàn)場(chǎng)演練：和多人或一人溝通交流時(shí)的眼神變化

2. 表情眼神禁忌

1）緊張嚴(yán)肅、面無(wú)表情

2）看天花板或直視前方

3）長(zhǎng)時(shí)間看電腦或屏幕

4）環(huán)視掃視速度太快

5）只看幾個(gè)人或局部區(qū)域

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：趣味測(cè)試不同場(chǎng)下的表情眼神

現(xiàn)場(chǎng)演練：AB搭檔演示眼神交流

二、四大風(fēng)范-手勢(shì)

1. 手勢(shì)要求

1）大開(kāi)大合

2）動(dòng)靜得宜

3）出手不收手

4）貼詞不貼句

現(xiàn)場(chǎng)演練：不同場(chǎng)景下的手勢(shì)要求

2. 手勢(shì)禁忌

1）幅度太小或腰線以下

2）手插褲兜、衣袋

3）抓著沒(méi)必要的物品

4）重復(fù)小動(dòng)作

現(xiàn)場(chǎng)演練：觀察自己或他人手勢(shì)的優(yōu)缺點(diǎn)

學(xué)習(xí)工具：培訓(xùn)師風(fēng)范養(yǎng)成模型工具

第三講：掌控全場(chǎng)——游刃有余

一、控場(chǎng)的方法

1. 提問(wèn)的技巧

1）封閉式提問(wèn)

2）開(kāi)放式提問(wèn)

3）指定式提問(wèn)

4）反問(wèn)式提問(wèn)

5）魔法提問(wèn)

6）4F提問(wèn)法：事實(shí)—情緒—發(fā)現(xiàn)—未來(lái)

團(tuán)隊(duì)游戲：搭房子活動(dòng)后的4F提問(wèn)法（體驗(yàn)游戲）

2. 溝通的技巧

1）我說(shuō)，你聽(tīng)

2）我問(wèn)，你答

3）我邀請(qǐng)你提問(wèn)

3. 反饋的技巧

1）學(xué)員回答正確時(shí)

2）學(xué)員回答部分正確時(shí)

3）學(xué)員回答不正確時(shí)

4）學(xué)員回答不夠精準(zhǔn)時(shí)

成果輸出：根據(jù)四種提問(wèn)場(chǎng)景，給出應(yīng)答話術(shù)并總結(jié)應(yīng)答技巧

團(tuán)隊(duì)游戲：錦囊小妙招,團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

4. 傾聽(tīng)的技巧

1）目光接觸、點(diǎn)頭微笑

2）實(shí)時(shí)提問(wèn)與追問(wèn)

3）拒絕打斷

4）少說(shuō)為妙

5）聽(tīng)說(shuō)轉(zhuǎn)換

二、互動(dòng)技巧

1. 小測(cè)試

2. 行動(dòng)計(jì)劃

3. 漫游掛圖

4. 問(wèn)題停車(chē)場(chǎng)

5. 香草巧克力

6. 微博墻等16種

成果輸出：根據(jù)互動(dòng)小技巧現(xiàn)場(chǎng)兩兩搭檔，角色模擬演繹（點(diǎn)評(píng)）

團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)：體驗(yàn)2-3種不同的互動(dòng)方式

第五講：迎刃而解——專(zhuān)業(yè)解決

一、學(xué)員管理

1. 異議問(wèn)題的技巧

1）聆聽(tīng)

2）認(rèn)可

3）闡明

4）回答

5）核對(duì)

團(tuán)隊(duì)討論：收集遇到過(guò)的課堂異議問(wèn)題，給出解決方案

現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)小組成員提供的場(chǎng)景問(wèn)題，角色模擬

2. 不同類(lèi)型的學(xué)員處理

1）過(guò)度參與

2）一言不發(fā)

3）挑釁的人

4）專(zhuān)家學(xué)員

視頻分析：分析這類(lèi)學(xué)員給出處理技巧和改善建議

小組討論：小組上臺(tái)呈現(xiàn)分享

3. 處理問(wèn)題的心態(tài)

1）永不攻擊

2）永不逃避

3）永不放棄

4）樂(lè)從心態(tài)

5）沒(méi)有問(wèn)題的學(xué)員

二、現(xiàn)場(chǎng)管理

1. 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的布置（教室、課桌、講臺(tái)、投影儀、白板）

2. 培訓(xùn)過(guò)程的管控（音樂(lè)、燈光、開(kāi)場(chǎng)互動(dòng)游戲、講師介紹）

3. 培訓(xùn)結(jié)束的管理（調(diào)研、照片、文案、視頻、資料）

課程結(jié)尾：

一、課程總結(jié)

1. 總結(jié)回顧，分享收獲

2. 各組代表上臺(tái)分享

二、學(xué)員激勵(lì)

1. 優(yōu)秀小組獲得神秘禮物一份

2. 贈(zèng)送20節(jié)TTT音頻課程

3. 贈(zèng)送TTT成長(zhǎng)地圖

4. 專(zhuān)業(yè)書(shū)籍推薦