● 增進(jìn)業(yè)務(wù)管理者對(duì)打造高效團(tuán)隊(duì)重要性、必要性的認(rèn)識(shí)

● 掌握必要的高效團(tuán)隊(duì)打造相關(guān)方法和工具（如團(tuán)隊(duì)氛圍診斷工具、如何適時(shí)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式、如何建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則、如何營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍、關(guān)注成員發(fā)展從而更高效領(lǐng)導(dǎo)），指導(dǎo)今后團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作的改善

● 了解激勵(lì)的相關(guān)原理并掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)的若干具體方法，靈活運(yùn)用于實(shí)踐

● 掌握與和團(tuán)隊(duì)成員高效溝通的方法（包括工作指示、表?yè)P(yáng)、批評(píng)等），降低溝通成本，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧共贏

第一講：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)認(rèn)知

導(dǎo)入：提到高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，你通常會(huì)想到哪些詞匯或金句？（如：力出一孔、愛拼才會(huì)贏）

1．什么是團(tuán)隊(duì)：TogetherEveryoneAchieveMore

2．團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

1）領(lǐng)導(dǎo)：可分享領(lǐng)導(dǎo)角色VS明確任命的領(lǐng)導(dǎo)角色

2）目標(biāo)：有共同且清晰的目標(biāo)VS組織有但成員不明確

3）協(xié)作：齊心協(xié)力VS中性/有時(shí)消極

4）責(zé)任：每人都負(fù)責(zé)VS領(lǐng)導(dǎo)負(fù)主要責(zé)任

5）技能：相互補(bǔ)充的VS隨機(jī)的，不確定

6）表現(xiàn)形式：I，WE（做事主動(dòng)）VS按命令辦事

示例：幾種典型的團(tuán)隊(duì)形象

3．低績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征（《團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙》）

1）缺乏信任

2）懼怕沖突

3）欠缺投入

4）逃避責(zé)任

5）無(wú)視結(jié)果

4. 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征

1）明確的目標(biāo)

2）關(guān)系融洽和溝通順暢

3）充分授權(quán)

4）富有彈性（角色互補(bǔ)）

5）最佳的生產(chǎn)力

6）肯定與欣賞

7）士氣高漲

案例：華為“鐵三角”項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)

第二講：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)方略

互動(dòng)：我們?yōu)槭裁匆蛟旄呖?jī)效團(tuán)隊(duì)？

熱身游戲：挑戰(zhàn)1000分——管理七巧板游戲（視場(chǎng)地情況而定,活動(dòng)時(shí)間：1小時(shí)）

1. 游戲介紹

——本游戲活動(dòng)開始前講師將介紹項(xiàng)目目標(biāo)及相關(guān)規(guī)則，每個(gè)小在35分鐘內(nèi)完成各自任務(wù)書上的任務(wù)，確保團(tuán)隊(duì)總積分達(dá)到1000分。人員分七個(gè)小組，每組3-5人，其中一個(gè)小組分布在正中間就坐。多出人員可作為觀察員。

2. 游戲開展

——由講師擔(dān)任教練，引導(dǎo)各小組按步驟實(shí)施，并對(duì)相關(guān)結(jié)果記錄在團(tuán)隊(duì)得分匯總表中，并在過程中重點(diǎn)關(guān)注相關(guān)小組的突出表現(xiàn)。

3. 總結(jié)分享

——此環(huán)節(jié)是本游戲的一個(gè)重點(diǎn)也是一個(gè)亮點(diǎn)，講師重在引導(dǎo)各組學(xué)員對(duì)前面的游戲過程進(jìn)行復(fù)盤。無(wú)論項(xiàng)目是成功或是失敗，復(fù)盤的過程是讓人有收獲、觸動(dòng)的地方。

一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四大誤區(qū)

誤區(qū)1：團(tuán)隊(duì)利益高于一切

誤區(qū)2：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不能有競(jìng)爭(zhēng)

誤區(qū)3：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部皆兄弟

誤區(qū)4：犧牲“小我”換“大我”

案例討論：如何看待“老婆在產(chǎn)房，自己還在工作崗位上不敢下班”

二、團(tuán)隊(duì)氣氛的診斷

1. 團(tuán)隊(duì)氣氛測(cè)評(píng)的4種類型：高績(jī)效型、激發(fā)型、中立型、消極型

2. 組織氣氛測(cè)量方法（Q12工具）

3. 組織氣氛類型判斷標(biāo)準(zhǔn)

1）高績(jī)效型

2）激發(fā)型

3）中立型

4）消極型

三、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式

1. 領(lǐng)導(dǎo)者決定了團(tuán)隊(duì)的一切

——一頭獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊可以打敗一頭綿羊領(lǐng)導(dǎo)的一群獅子

素材：谷歌公司提煉出優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的8點(diǎn)要領(lǐng)

2. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的4種方式

1）團(tuán)隊(duì)形成階段：指導(dǎo)式

2）團(tuán)隊(duì)震蕩階段：教練式

3）團(tuán)隊(duì)規(guī)范階段：參與式

4）團(tuán)隊(duì)成熟階段：授權(quán)式

四、如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

1. 建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則

1）建立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（明向）

2）樹立團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀（團(tuán)隊(duì)文化）

案例：華為文化建設(shè)“三到”與阿里文化建設(shè)“三一起”

案例：某公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)文化論語(yǔ)

3）行為規(guī)范與獎(jiǎng)懲機(jī)制

4）績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)體系

案例：HW公司的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)矩陣

2. 營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍

1）培養(yǎng)信任感

2）持續(xù)灌輸正能量

3）矛盾和沖突管理

4）創(chuàng)建暢通的溝通渠道

3. 關(guān)注個(gè)人發(fā)展

1）關(guān)注個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色

2）結(jié)合員工業(yè)務(wù)能力和特點(diǎn)，建立員工發(fā)展渠道

4. 高效領(lǐng)導(dǎo)

1）使團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義

2）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平

3）搞好與外部人員關(guān)系，其中包括為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展清除障礙

4）為團(tuán)隊(duì)中的其他成員創(chuàng)造機(jī)會(huì)

5）做實(shí)事，以身作則

第三講：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

討論：激勵(lì)的常見誤區(qū)

——激勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì)嗎？（比如：錢，越多越好）

——同樣的激勵(lì)可以適用于任何人嗎？

——只要建立起激勵(lì)制度就能達(dá)到激勵(lì)效果嗎？

一、多層次的員工激勵(lì)體系(全面薪酬）

1. 薪酬：基本工資、績(jī)效工資、現(xiàn)金認(rèn)可、獎(jiǎng)金、股權(quán)激勵(lì)

2. 福利：法定福利、企業(yè)福利、津貼、補(bǔ)貼

3. 文化氛圍

4. 職業(yè)發(fā)展：晉升、個(gè)人成長(zhǎng)、培訓(xùn)、職業(yè)安全

5. 工作內(nèi)容：多樣性、挑戰(zhàn)性、自主性、意義、反饋

6. 其他：組織支持、工作環(huán)境、組織身份、頭銜

工具分享：留人“三明治”（錢、開心、成長(zhǎng)）

練習(xí)：這些做法分別屬于哪一種激勵(lì)

二、激勵(lì)的相關(guān)原理

1．人性假設(shè)

2．強(qiáng)化理論

3．雙因素理論

4．期望理論

5．公平理論

6．馬斯諾需求理論

分享：讓員工“不用揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”的背后

三、常用團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方式

1. 榜樣激勵(lì)（樹標(biāo)桿）

1）關(guān)心榜樣的成長(zhǎng)，使之不斷進(jìn)步

2）讓榜樣員工為新進(jìn)員工做報(bào)告/分享/擔(dān)任導(dǎo)師

3）不要吝嗇頭銜和名號(hào)（鼓勵(lì)創(chuàng)意）

4）對(duì)優(yōu)秀員工的貢獻(xiàn)公開表示認(rèn)可（鮮花+掌聲）

5）以員工的名字命名某項(xiàng)事物(如XX班組、XX團(tuán)隊(duì)、XX會(huì)議室）

6）頒發(fā)榮譽(yù)證書/獎(jiǎng)牌榮譽(yù)榮譽(yù)

7）內(nèi)部刊物多渠道宣傳

示例：某公司2022年度榮譽(yù)墻

2. 及時(shí)認(rèn)可激勵(lì)

1）認(rèn)可方式的多樣化

2）認(rèn)可的靈活性

3）認(rèn)可的及時(shí)性

案例：福克斯波羅公司的“金香蕉獎(jiǎng)”

案例：某公司績(jī)效平臺(tái)中的Badge功能+及時(shí)認(rèn)可激勵(lì)矩陣

3. 尊重激勵(lì)

1）對(duì)員工說話要有禮貌、客氣

2）不嘲笑、不輕視員工的工作能力

3）認(rèn)真聽取員工建議

4）尊重員工人格

5）鼓勵(lì)不同思維

6）尊重優(yōu)點(diǎn)，包涵缺點(diǎn)

7）對(duì)所有員工平等以待

案例：某企業(yè)微信群?jiǎn)T工不按時(shí)搶紅包事件、某工廠亂扔員工工牌事件

4. 情感激勵(lì)（員工關(guān)懷）

1）大處著眼，小處著手

2）積極主動(dòng)，創(chuàng)造滿意

3）用心用情，融入點(diǎn)滴

4）承諾必行，忌走形式

案例：關(guān)懷員工的具體做法

5. 目標(biāo)激勵(lì)

1）參與制定：鼓勵(lì)員工參與到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制訂中來(lái)

2）目標(biāo)共識(shí)：與團(tuán)隊(duì)成員務(wù)必共識(shí)好目標(biāo)，達(dá)成承諾

3）激發(fā)主動(dòng)性：要善于將團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與員工的目標(biāo)結(jié)合起來(lái)

4）目標(biāo)可視化：善于用形象的語(yǔ)言將愿景、目標(biāo)描繪出來(lái)

工具：GoalChart（目標(biāo)圖）

案例：稻盛和夫如何用目標(biāo)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)

視頻欣賞：馬云-1999年2月這樣給員工動(dòng)員

6. 授權(quán)激勵(lì)

1）授權(quán)的好處：節(jié)省精力、減少瓶頸、激勵(lì)員工、發(fā)展員工

2）可以授權(quán)工作

3）不可以授權(quán)工作

7. 發(fā)展激勵(lì)

1）每周一講：工作例會(huì)

2）每月一學(xué)：學(xué)習(xí)分享

3）每季一技：在崗培訓(xùn)

4）潤(rùn)物無(wú)聲：隨時(shí)輔導(dǎo)

案例：M公司內(nèi)部學(xué)習(xí)分享會(huì)

第四講：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)溝通

一、與團(tuán)隊(duì)成員的溝通技巧

1. 了解每位部屬的個(gè)性風(fēng)格的特點(diǎn)

2. 不要只會(huì)責(zé)罵

3. 提供方法,緊盯過程

4. 維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益的同時(shí)，能夠傾聽部屬的“聲音”

5. 宣揚(yáng)主旋律、正能量，注重引導(dǎo)

二、與團(tuán)隊(duì)成員溝通的主要場(chǎng)景

1. 指示

1）基本原則：清楚、完整、簡(jiǎn)明、自信、正確

2）下達(dá)指示的口氣：吩咐、請(qǐng)托、詢問、暗示、征求、嚴(yán)正（分別舉例說明）

2. 表?yè)P(yáng)

1）基本原則：贊人要快、贊人要誠(chéng)懇、贊人要具體、贊人不要又獎(jiǎng)又罰

2）四種高明的表?yè)P(yáng)技巧

技巧一：善于寄希望于表?yè)P(yáng)之中

技巧二：善于授經(jīng)驗(yàn)于表?yè)P(yáng)之中

技巧三：善于寓道理于表?yè)P(yáng)之中

技巧四：善于融鞭策于表?yè)P(yáng)之中

3. 批評(píng)

案例：一封批評(píng)郵件引發(fā)的悲劇

1）批評(píng)的作用：使人認(rèn)識(shí)缺點(diǎn)、改正錯(cuò)誤以利于進(jìn)步；促進(jìn)彼此的關(guān)系、更有效溝通

2）批評(píng)的基本原則與技巧——公開表?yè)P(yáng)私下批評(píng)、先表?yè)P(yáng)后批評(píng)、先調(diào)查后批評(píng)、先聆聽后批評(píng)、只對(duì)事不對(duì)人

三、如何同95后員工溝通

案例：某IT程序員和主管的一次對(duì)話

1. 新生代員工的職場(chǎng)性格特點(diǎn)

——以我為中心、關(guān)注自己發(fā)展、耐性差難堅(jiān)持、責(zé)任心不足、對(duì)新事物敏感、創(chuàng)造性強(qiáng)、信息靈通、知識(shí)面寬、注重實(shí)效、不喜歡口號(hào)（畫餅）、追求自由平等、渴望成功、愛表現(xiàn)自我、溝通直接……

視頻欣賞：一個(gè)典型的95后——孟羽童

視頻欣賞：職場(chǎng)劇情——95后如何看待職場(chǎng)加班

2. 傳統(tǒng)的管理者與新生代員工間的思維差異

1）領(lǐng)導(dǎo)方式    

2）授權(quán)    

3）關(guān)系

4）決策   

5）結(jié)果導(dǎo)向    

6）“大我”與“小我”

3. 如何同新生代員工溝通

1）不打官腔，說真話，說到做到

2）尊重他們,以朋友而非“家長(zhǎng)”式的姿態(tài)與他們平等溝通

3）變含蓄表達(dá)方式為直接溝通;多采用開放式溝通和集體討論式溝通

4）公司制度的設(shè)計(jì)要人性化，合法化

5）95后喜歡立竿見影的激勵(lì)方式，能馬上兌現(xiàn)承諾

6）允許犯非原則性的錯(cuò)誤，更多寬容

互動(dòng)：你能看懂多少——新生代員工發(fā)明的“流行用語(yǔ)”

說辭對(duì)比練習(xí)：提醒與批評(píng)

課程回顧：學(xué)習(xí)收獲及轉(zhuǎn)化