● 讓學(xué)員認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)員工管理中的定位

● 讓學(xué)員掌握日常不同員工管理技巧

● 讓學(xué)員掌握班組長(zhǎng)的員工溝通技巧

● 讓學(xué)員掌握與員工良好關(guān)系處理技巧

● 讓學(xué)員掌握員工激勵(lì)的有效方法

第一講：班組長(zhǎng)自身責(zé)任要求

一、班組長(zhǎng)在企業(yè)定位

1、班組長(zhǎng)所處的位置

問(wèn)題討論一：班組長(zhǎng)崗位的重要性？(各組分別寫(xiě)五點(diǎn))

2、班組長(zhǎng)的工作重點(diǎn)

問(wèn)題討論三：管理者領(lǐng)導(dǎo)力選項(xiàng)（五個(gè)）

二、班組長(zhǎng)的使命與責(zé)任

1、班組長(zhǎng)的七大責(zé)任

2、班組長(zhǎng)的權(quán)力結(jié)構(gòu)

案例討論一：牛肉拉面館的故事

三、班組長(zhǎng)日常工作和要求

1、班組長(zhǎng)四大工作基礎(chǔ)要求

2、班組長(zhǎng)四大管理思路要求

3、班組長(zhǎng)每日五大工作內(nèi)容

案例討論一：忙碌的小馬

案例討論二：張領(lǐng)班遇到了什么問(wèn)題？

第二講：班組長(zhǎng)員工日常管理

一、員工管理的基本原則

1、用人所長(zhǎng)

2、員工管理的八大原則

問(wèn)題討論二：五種管理風(fēng)格運(yùn)用（五個(gè)）

二、不同類(lèi)型員工的管理方法

1、新員工管理方法

2、老員工管理方法

三、員工溝通管理方法

1、四種類(lèi)型員工溝通方式

2、班組長(zhǎng)工作溝通五大要求

3、與員工溝通的六大方法

4、與員工溝通七不要求

5、向下溝通的三大要訣

6、向下溝通的兩大注意

7、與員工工作績(jī)效面談六點(diǎn)法

四、員工工作安排方法

1、向員工安排工作五大關(guān)鍵

2、布置工作五點(diǎn)工作法

3、工作交待五遍法

視頻案例&互動(dòng)思考：·別把自己不當(dāng)干部

現(xiàn)場(chǎng)演練1： 工作交待五遍法

現(xiàn)場(chǎng)演練2： 與員工溝通的技巧訓(xùn)練

第三講：班組長(zhǎng)員工關(guān)系管理

一、一線管理者常常會(huì)遇到7種類(lèi)型員工

1. 沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)的新人

2. 有工作經(jīng)驗(yàn)但工作性質(zhì)不同

3. 年資比自己久的人

4. 技術(shù)比自己強(qiáng)的人

5. 任勞任怨的人

6. 有明顯人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的人

7. 年代差距大的人

案例分析1：張明的故事

二、建立良好員工關(guān)系的四要訣

1. 要訣一：要告訴員工工作情形如何

1）明確員工應(yīng)如何去做

2）指導(dǎo)員工如何做得更好

2. 要訣二：表現(xiàn)好時(shí)及時(shí)表?yè)P(yáng)

1）注意發(fā)現(xiàn)與平時(shí)不同的出色表現(xiàn)

2）應(yīng)能趁熱打鐵，激勵(lì)員工繼續(xù)努力

3. 要訣三：對(duì)員工有影響的變動(dòng)，要事先告知

1）應(yīng)該盡量說(shuō)明變動(dòng)的原因

2）設(shè)法使員工接受變動(dòng)

4. 要訣四：充分發(fā)揮員工的能力

1）積極挖掘員工的潛在能力

2）絕不妨礙員工的發(fā)展前途

案例分析2：張強(qiáng)的故事

三、工作現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的解決方法

1. 工作現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的解決方法的課題

2. 四階段法

1）第1階段：掌握事實(shí)

2）第2階段：慎思決定

3）第3階段：采取措施

4）第4階段：確認(rèn)結(jié)果

四、問(wèn)題的類(lèi)型及把握時(shí)機(jī)

1. 預(yù)想到的

2. 感覺(jué)到的

3. 找上門(mén)的

4. 跳進(jìn)去的

案例分析3：女領(lǐng)班的故事

五、掌握想法與心情的方法

1. 不要與他爭(zhēng)論

2. 使他表明心事

3. 不要打斷說(shuō)話(huà)

4. 不要過(guò)早結(jié)論

5. 不要獨(dú)占說(shuō)話(huà)

6. 做個(gè)好的聽(tīng)眾

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決案例整理表

第四講：班組長(zhǎng)激勵(lì)管理

一、激勵(lì)概述

1、什么是激勵(lì)

2、激勵(lì)的本質(zhì)

3、激勵(lì)原則

4、恐懼激勵(lì)五原則

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：激勵(lì)測(cè)試

二、激勵(lì)體系建設(shè)方法

1、金字塔式激勵(lì)機(jī)制

2、激勵(lì)形式

3、激勵(lì)體系建設(shè)方法

三、員工激勵(lì)的四大方法

1、員工激勵(lì)本質(zhì)

2、員工激勵(lì)原則

3、員工激勵(lì)誤區(qū)

4、員工激勵(lì)方法

現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)練習(xí)：十種激勵(lì)的方法運(yùn)用