● 識(shí)別供應(yīng)鏈的挑戰(zhàn)，樹立定制視角質(zhì)量管理新思維；

● 清晰組織內(nèi)部協(xié)同，辨析質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)建保證預(yù)案措施；

● 掌握外部協(xié)同方法，應(yīng)用分類法戰(zhàn)略聯(lián)盟提升質(zhì)量；

課程工具(節(jié)選部分)：

工具一：“推式拉式供應(yīng)鏈”

工具二：“供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的形式表”

工具三：“供應(yīng)鏈質(zhì)量改進(jìn)方式表”

工具四：“供應(yīng)鏈質(zhì)量管理戰(zhàn)略與供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的匹配表”

工具五：“供應(yīng)鏈質(zhì)量管理目標(biāo)三個(gè)層次及對(duì)應(yīng)指標(biāo)表”

工具六：“供應(yīng)鏈質(zhì)量管理工具屋”

工具七：“KANO模型”

工具八：“供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型”

工具九：“各風(fēng)險(xiǎn)帶的應(yīng)對(duì)方式和原則表”

工具十：“產(chǎn)品在供應(yīng)鏈各階段的檢測需求表”

工具十一：“供應(yīng)商8大因素的量化評(píng)估”

工具十二：“ABC分類與質(zhì)量提升方案”

工具十三：“微笑曲線與武藏曲線”

......

課程結(jié)構(gòu)模型：

導(dǎo)入：供應(yīng)商管理，是誰的事？

案例：供應(yīng)商交貨又快又好，你需要做對(duì)什么？！

第一講  互聯(lián)網(wǎng)+供應(yīng)鏈管理的挑戰(zhàn)和機(jī)遇

案例：庫存與壓貨導(dǎo)致的售價(jià)倍率

一、消費(fèi)升級(jí)面臨的三大質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

1、底線-質(zhì)量誠信問題

2、防線-質(zhì)量安全問題

3、國線-質(zhì)量供給問題

思考：本企業(yè)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)側(cè)重在哪條線？

二、互聯(lián)網(wǎng)+供應(yīng)鏈發(fā)展三大趨勢

1、拉式供應(yīng)鏈：從零售商拉動(dòng)到消費(fèi)者拉動(dòng)

1）推式供應(yīng)鏈

圖：推式供應(yīng)鏈?zhǔn)疽鈭D

2）拉式供應(yīng)鏈

圖：拉式供應(yīng)鏈?zhǔn)疽鈭D

3）推拉供應(yīng)鏈

圖：推拉供應(yīng)鏈?zhǔn)疽鈭D

4）消費(fèi)者拉動(dòng)

圖：消費(fèi)者拉動(dòng)供應(yīng)鏈

案例：戴爾的消費(fèi)者拉動(dòng)供應(yīng)鏈

2、大規(guī)模定制：由B2C到C2M

1) 小批量多品種常態(tài)化趨勢

案例1：中國農(nóng)作物的跟風(fēng)與改種變化

案例2：紅領(lǐng)集團(tuán)的大規(guī)模個(gè)性化定制

案例3：海爾互聯(lián)工廠的私人定制空調(diào)

●  產(chǎn)能過剩需要優(yōu)化          

●  滿足需求提升價(jià)值

2) 互聯(lián)網(wǎng)+大規(guī)模定制特征

●  去除所有中間環(huán)節(jié)         

●  大數(shù)據(jù)分析是核心      

●  運(yùn)營的高度智能化

3) C2M重構(gòu)供應(yīng)策略應(yīng)用

●  以標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和服務(wù)為基礎(chǔ)的定制

案例：鞋墊的最后一道工序

●  交付環(huán)節(jié)的延遲制造定制服務(wù)策略

案例1：T恤衫的個(gè)性化定制

案例2：眼鏡業(yè)的現(xiàn)場磨片

●  整個(gè)組織的供應(yīng)鏈價(jià)值鏈快速響應(yīng)

案例1：與客戶共設(shè)計(jì)的新品交貨期縮短

案例2：應(yīng)用制造系統(tǒng)的數(shù)據(jù)化來定制鞋

●  大規(guī)模定制下的組織結(jié)構(gòu)功能改造

圖：大規(guī)劃定制產(chǎn)品和服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)變化

討論：本企業(yè)小批量多品種對(duì)供應(yīng)管理帶來的變化與挑戰(zhàn)有哪些？

三、供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的挑戰(zhàn)

1、傳統(tǒng)質(zhì)量管理的挑戰(zhàn)

挑戰(zhàn)一：組織邊界呈動(dòng)態(tài)性和模糊性

挑戰(zhàn)二：實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈成員間質(zhì)量管理

2、供應(yīng)鏈質(zhì)量管理形式

表：供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的形式表單

3、供應(yīng)鏈質(zhì)量改進(jìn)方式

表：供應(yīng)鏈質(zhì)量改進(jìn)方式表單

4、供應(yīng)鏈質(zhì)量管理區(qū)別

表1：供應(yīng)鏈質(zhì)量管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理的差別

表2：質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的比較

表3：質(zhì)量控制與質(zhì)量改進(jìn)的區(qū)別

5、供應(yīng)鏈質(zhì)量管理戰(zhàn)略

表1：供應(yīng)鏈質(zhì)量管理戰(zhàn)略與供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的匹配

表2：供應(yīng)鏈質(zhì)量管理目標(biāo)三個(gè)層次及對(duì)應(yīng)指標(biāo)

圖：供應(yīng)鏈質(zhì)量管理工具屋

模型：用戶需求的KANO模型

四、企業(yè)的供應(yīng)鏈質(zhì)量力

圖：質(zhì)量競爭力理論產(chǎn)生背景圖

1、質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的

案例：多元化品牌發(fā)展下的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定

2、質(zhì)量是挑選出來的

案例：供應(yīng)商質(zhì)量管理在供應(yīng)商評(píng)估中的角色定位

3、質(zhì)量是做出來的

案例：如何應(yīng)用免檢提升質(zhì)檢效率？

4、質(zhì)量是管出來的

案例：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)越來越嚴(yán)為何市場評(píng)價(jià)越來越低？

5、質(zhì)量是協(xié)同出來的

案例：Sourcing如何與供應(yīng)商簽訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？

6、質(zhì)量是戰(zhàn)略的平衡

案例：如何定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的那把尺？

五、采購管理的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

1、保障供應(yīng)

2、穩(wěn)定生產(chǎn)

3、狠抓齊套

4、拉動(dòng)預(yù)產(chǎn)

討論：本企業(yè)影響供應(yīng)商質(zhì)量業(yè)績表現(xiàn)的主要因素有哪些？占比如何？為什么？

第二講 供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的內(nèi)部協(xié)同

一、微笑曲線與武藏曲線

二、供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

1、供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)

表1：供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)及引發(fā)因素

1）傳遞性          2）潛伏性

3）轉(zhuǎn)化性          4）可控性

2、供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的分類

圖：供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型

1）信用性質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

2）技術(shù)性質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

3）需求性質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

圖：供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)類型結(jié)構(gòu)及關(guān)系

表：某產(chǎn)品的供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)分布一覽表

3、供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別

表1：供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

表2：供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)工具一覽表

案例：某供應(yīng)鏈企業(yè)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)矩陣圖

4、供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的控制

表1：供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制措施表

表2：采購風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率表

表3：采購風(fēng)險(xiǎn)影響的等級(jí)表

表4：采購風(fēng)險(xiǎn)與量化值表

表5：采購風(fēng)險(xiǎn)帶表

表6：各風(fēng)險(xiǎn)帶的應(yīng)對(duì)方式和原則

討論：本企業(yè)供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估可從哪些方面去優(yōu)化？

三、供應(yīng)鏈質(zhì)量保證

圖：供應(yīng)鏈質(zhì)量保證工具的應(yīng)用

1、檢測

1）檢測在供應(yīng)鏈質(zhì)量保證的作用

表：產(chǎn)品在供應(yīng)鏈各階段的檢測需求

2）制定產(chǎn)品的合規(guī)檢測計(jì)劃

圖：產(chǎn)品檢測計(jì)劃制定過程示意圖

案例：某產(chǎn)品的檢測計(jì)劃

3）實(shí)驗(yàn)室的資質(zhì)認(rèn)可

● NATA-澳大利亞認(rèn)可組織       

● UKAS-英國認(rèn)可組織       

● CNAS-中國合格評(píng)定

● ILAC-國際認(rèn)可組織           

● APLAC-亞太認(rèn)可組織      

● EA-歐洲認(rèn)可組織

2、檢查

1) 檢查在供應(yīng)鏈質(zhì)量保證的作用       2)制定檢查計(jì)劃

3) 檢查機(jī)構(gòu)認(rèn)可

3、審核

1) 審核在供應(yīng)鏈質(zhì)量管理作用

● 對(duì)供應(yīng)商的符合性進(jìn)行驗(yàn)證        

● 指導(dǎo)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量的改進(jìn)

● 對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估          

● 對(duì)供應(yīng)商提供管理的咨詢

2) 供應(yīng)鏈質(zhì)量審核的開展方式

表1：體系審核、過程審核與產(chǎn)品審核的區(qū)別

表2：供方審核結(jié)果評(píng)價(jià)表

表3：過程審核定級(jí)表

表4：產(chǎn)品審核時(shí)機(jī)的選擇比較表

表5：產(chǎn)品質(zhì)量缺陷權(quán)數(shù)及嚴(yán)重性分級(jí)表

4、認(rèn)證

1) 質(zhì)量認(rèn)證的作用

● 推動(dòng)現(xiàn)代化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理

● 展示良好企業(yè)形象增強(qiáng)供應(yīng)鏈間信任

● 產(chǎn)生直接或間接經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益

3) 質(zhì)量體系的標(biāo)準(zhǔn)

● ISO/TS 16949        

●  ISO 22000         

● ISO 13485

● QC080000            

●  TL9000

四、采購質(zhì)量管理的組織協(xié)調(diào)與管控

1、采購的組織策略與實(shí)施管控

1）戰(zhàn)略性采購與操作性采購分開

2）戰(zhàn)略采購與操作采購設(shè)立原則

2、質(zhì)量管控流程的梳理與優(yōu)化

1）采購操作流程

● 一般采購操作流程     

● 進(jìn)口采購操作流程   

● 招標(biāo)采購操作流程

2）采購訂單處理流程

3）采購信息傳遞反饋流程

4）差異化的采購流程

3、質(zhì)量提升的內(nèi)部分工與協(xié)調(diào)

1）ABC分類與質(zhì)量提升方案

2）標(biāo)準(zhǔn)合同條款于不同供應(yīng)商的應(yīng)用

3）常用料清單的推選與實(shí)施

4）ABC合格供應(yīng)商確定與選用

5）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定與優(yōu)化方法

6）采購訂單交付過程細(xì)節(jié)管控

7）質(zhì)量問題的專業(yè)性雙向協(xié)同

8）兩個(gè)采購輸入端的規(guī)范協(xié)作

● 研究開發(fā)               

● 生產(chǎn)計(jì)劃

9) 電子采購的價(jià)值騰挪應(yīng)用

● 電子采購的潛力

案例1：MRO料的平臺(tái)采購

案例2：法蘭克福的電子采購費(fèi)用降低

第三講 供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的外部協(xié)同

一、供應(yīng)商的評(píng)審思維轉(zhuǎn)化

1、合格與ABC分類

2、供應(yīng)商8大因素的量化評(píng)估

1）總體情況      2）生產(chǎn)制造     3）研究開發(fā)       4）質(zhì)量管理

5）物流交貨      6）原料采購     7）生態(tài)系統(tǒng)       8）合作服務(wù)

3、供應(yīng)商的合作管理

1）供應(yīng)商選擇的群體決策

2）采購早期參與新品研發(fā)

3）核心指標(biāo)供方業(yè)績?cè)u(píng)估

4）降低供應(yīng)商數(shù)量協(xié)同法

● 研發(fā)策略      

● 采購策略      

● 培育扶持     

● 競爭機(jī)制

二、供應(yīng)商質(zhì)量選用與匹配

案例：S公司貿(mào)易供應(yīng)商采購額占比越來越多，質(zhì)量越來越差，為什么？

二、供應(yīng)商質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的確認(rèn)

案例1：R公司二次加工料供應(yīng)商不確認(rèn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)怎么辦？

案例2：M公司供應(yīng)商已送貨到倉還沒確定質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，如何改善？

案例3：L公司成品配套色差導(dǎo)致的原因及改善方式

三、供應(yīng)商質(zhì)量管控的風(fēng)險(xiǎn)

1、供應(yīng)商質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別

2、供應(yīng)商質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)案

3、供應(yīng)商質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)管

四、供應(yīng)商質(zhì)量實(shí)施的協(xié)同

1、供應(yīng)商的交貨節(jié)奏與質(zhì)檢協(xié)同措施

案例：M公司的小單快反質(zhì)檢方式的應(yīng)用

2、供應(yīng)商變更的評(píng)估與質(zhì)量交期管控

案例1：L公司采購訂單料的原料變更驗(yàn)證協(xié)同管理

案例2：R公司替代供應(yīng)商的采購訂單管理

五、供應(yīng)商質(zhì)量的量化指標(biāo)

1、質(zhì)檢合格率

2、退貨率

3、柔性響應(yīng)力

4、質(zhì)檢指標(biāo)的信息共享與協(xié)調(diào)

六、供應(yīng)商質(zhì)量共提升規(guī)劃

1、供求雙方的4種合作關(guān)系

2、產(chǎn)品特性與供應(yīng)關(guān)系匹配

3、戰(zhàn)略聯(lián)盟雙贏策略的實(shí)施

1）戰(zhàn)略聯(lián)盟的基本原則        2）戰(zhàn)略聯(lián)盟的SWOT分析

3）戰(zhàn)略聯(lián)盟的雙方籌碼        4）戰(zhàn)略聯(lián)盟的合作意愿

5）戰(zhàn)略聯(lián)盟的價(jià)值目標(biāo)

● 戰(zhàn)略層        

● 功能層       

● 操作層 

4、戰(zhàn)略聯(lián)盟的對(duì)象選擇基礎(chǔ)

【課程回顧，結(jié)業(yè)，總結(jié)行動(dòng)計(jì)劃表，祝福，合影】