‐   掌握員工關(guān)系管理要點(diǎn)

‐   掌握?qǐng)?zhí)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法

‐   學(xué)會(huì)如何用溝通技巧促進(jìn)員工關(guān)系建設(shè)

第一講：TWI-JR員工關(guān)系管理-團(tuán)隊(duì)建設(shè)密碼

一、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)特征

1．什么是團(tuán)隊(duì)

2．高效團(tuán)隊(duì)的特征

1）團(tuán)隊(duì)以目標(biāo)為導(dǎo)向。

2）團(tuán)隊(duì)以協(xié)作為基礎(chǔ)。

3）團(tuán)隊(duì)需要共同的規(guī)范和方法。

4）團(tuán)隊(duì)成員在技能上形成互補(bǔ)

二、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素5P

1．目標(biāo)Purpose

2．人People

3．權(quán)限Power

4．定位Place

5．計(jì)劃Plan

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)步驟

1．形成期∶從混亂中理順頭緒的階段

2．凝聚期∶產(chǎn)生共識(shí)積極參與的階段

3．激化期∶公開表達(dá)不同意見的階段

4．收割期∶品嘗甜美果實(shí)的階段

四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)誤區(qū)

1．“沖突”會(huì)毀了整個(gè)團(tuán)隊(duì)

2．1+1一定大于等于2

3．“個(gè)性”是團(tuán)隊(duì)的天敵

4．以個(gè)人情感代替團(tuán)隊(duì)規(guī)則

情景演練：如何正確建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

第二講：TWI-JR員工關(guān)系管理-如何管理新生代

一、新生代特點(diǎn)

1. 新生代的性格特點(diǎn)

2. 新生代的語(yǔ)言特點(diǎn)

3. 新生代的思維方式

4. 新生代的成長(zhǎng)環(huán)境

二、認(rèn)識(shí)代際鴻溝

1. 代際鴻溝的優(yōu)缺點(diǎn)

2. 管理者如何正確認(rèn)識(shí)代際鴻溝

3. 管理者如何利用代際鴻溝

三、認(rèn)識(shí)管理密碼

1. 科學(xué)的方法管事

2. 尊重人性管人                                                                

3. 管理者如何應(yīng)用管理密碼

4. 關(guān)注可以掌控的方面

情景演練：如何將管理密碼應(yīng)用于新生代管理

第三講 TWI-JR員工關(guān)系管理中的高效溝通技巧

一．認(rèn)識(shí)員工關(guān)系中的溝通障礙

1．語(yǔ)言差異的障礙 

2．性格差異的障礙

3．專業(yè)背景差異的障礙

二、不同溝通表達(dá)的類型

1．I型溝通的特點(diǎn)

2．避免先入為主的溝通誤區(qū)

3．U型溝通的特點(diǎn)

4．如何創(chuàng)造愉快溝通的氛圍

5．如何有效聆聽

三、溝通方式 

1. 與團(tuán)隊(duì)溝通中聽的技巧

2. 與團(tuán)隊(duì)溝通中說(shuō)的技巧

3. 與團(tuán)隊(duì)溝通中問(wèn)的技巧

4. 與團(tuán)隊(duì)溝通中答的技巧

情景演練：如何使用U型溝通技巧化解團(tuán)隊(duì)沖突

第四講：TWI-JR員工關(guān)系管理中的激勵(lì)技巧

一、認(rèn)識(shí)員工的需求

1. 認(rèn)識(shí)需求與激勵(lì)的關(guān)系

2. 如何設(shè)計(jì)針對(duì)性的激勵(lì)

二、以工作設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)激勵(lì)

1. 技能多樣性

2. 任務(wù)特征可識(shí)別性

3. 任務(wù)重要性

4. 工作自主性

5. 反饋

三、激勵(lì)的主要方式

1. 外在激勵(lì)方式

    a) 物質(zhì)激勵(lì)+榮譽(yù)激勵(lì)    

b) 機(jī)會(huì)激勵(lì)+參與激勵(lì)

c) 危機(jī)激勵(lì)+榜樣激勵(lì)     

2. 內(nèi)在激勵(lì)方式

    a) 愿景激勵(lì)+成長(zhǎng)激勵(lì)        

    b) 興趣激勵(lì)+情感激勵(lì)

情景演練：怎樣使用非物質(zhì)方式激勵(lì)團(tuán)隊(duì)

課程收尾

1．回顧課程

2．答疑解惑