• 理解教練式管理者的要求及關(guān)鍵行為

• 識(shí)別員工輔導(dǎo)的挑戰(zhàn)，區(qū)分指導(dǎo)與教練式輔導(dǎo)

• 遵循GROW教練式輔導(dǎo)的流程和技巧話術(shù)，高效輔導(dǎo)員工

• 掌握教練領(lǐng)導(dǎo)力的三大核心技能

第一講 教練型管理者

一、管理者的關(guān)鍵職責(zé)

1．管理者的兩大天職

2．管理發(fā)展四階段：從管理人到經(jīng)營(yíng)人

二、管理者的角色轉(zhuǎn)型

1．管理者的兩種類型

1）實(shí)干家（Doer）：自己動(dòng)手，更關(guān)注任務(wù)完成

2）發(fā)展家（Developer）：授權(quán)，更關(guān)注人的成長(zhǎng)

分享：美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力中心管理者行為調(diào)查分析

2．管理者的自我效能管理：20/80法則

三、部屬的系統(tǒng)培育

1．員工能力建設(shè)的整體解決方案：能力提升的10/20/70法則

2．協(xié)助員工職業(yè)生涯規(guī)劃

第二講 員工輔導(dǎo)現(xiàn)狀與分類

1．員工輔導(dǎo)的現(xiàn)狀與面臨挑戰(zhàn)

2．員工輔導(dǎo)分類

3．工作帶教四步法

第三講 激發(fā)潛能的教練式輔導(dǎo)GROW

角色扮演：銷售部投訴，最近小王對(duì)于客戶的質(zhì)量投訴處理不及時(shí)

討論：我們?cè)谌粘］o導(dǎo)中面臨哪些困難和挑戰(zhàn)？

一、教練式輔導(dǎo)的價(jià)值、定義

1．區(qū)分輔導(dǎo)與工作帶教

演練：為什么下屬會(huì)有抵觸情緒

2．教練式輔導(dǎo)的價(jià)值

二、教練式輔導(dǎo)GROW模型

1．G聚焦目標(biāo)

1）梳理目標(biāo)，明確目標(biāo)是有效輔導(dǎo)的關(guān)鍵

2）回顧目標(biāo)達(dá)成狀況，察覺差距

練習(xí)：完成所選案例的聚焦目標(biāo)

2．R明確現(xiàn)狀

1）R明確狀況的目的：提高被輔導(dǎo)者的自我察覺

2）提問的設(shè)計(jì)

3）提供信息

角色扮演：如何明確現(xiàn)狀？

3．O探尋解決方案

1）此步驟的目的

2）教練如何做

‐   提問的關(guān)鍵技巧

‐   對(duì)應(yīng)的提問清單

‐   如何貢獻(xiàn)教練的想法

3）如何做解決方案的選擇

4）“提供信息”技巧

角色扮演：如何發(fā)展解決方案？

4．W制定具體行動(dòng)計(jì)劃

討論：為什么輔導(dǎo)后沒有任何的改進(jìn)，或者執(zhí)行結(jié)果總是不盡如人意

1）目的

2）此步驟的關(guān)鍵要點(diǎn)

3）制定具體行動(dòng)計(jì)劃的步驟及話術(shù)

角色扮演：如何制定具體行動(dòng)計(jì)劃？

演練：3人一組（教練，被輔導(dǎo)者，觀察員），輔導(dǎo)10分鐘，反饋五分鐘（角色輪流）

第四講 教練式領(lǐng)導(dǎo)力的核心技巧

1．深度傾聽

1）深度傾聽的3W+1H

2）FER傾聽模型

2．精準(zhǔn)反饋

1）反饋的價(jià)值

2）反饋CSS模型

3．有力提問

1）提問的價(jià)值

2）三多三少