● 統(tǒng)一認知：提升員工的個人溝通能力，營造良好的人際關(guān)系

● 實用工具：全過程輔以實用工具，便于理解、應用

● 直面問題：掌握溝通的有效方式，處理好自己與各部門關(guān)系

● 促進協(xié)同：提升溝通能力、效果，實現(xiàn)上下、同級間的有效溝通

● 落地轉(zhuǎn)化：有效解決個人與個人、個人與組織的問題與沖突

● 促進承諾：引導團隊對跨部門協(xié)同中的自我任務進行承責

● 改善環(huán)境：改善內(nèi)部溝通的環(huán)境，增強團隊的凝聚力與協(xié)作性

● 構(gòu)建文化：提高組織工作效率，輔助構(gòu)建健康的溝通文化

課程方式：情境演練+工具運用+訓戰(zhàn)結(jié)合+案例分析等

課程工具：

導入：溝通的問題與意義

小組風暴：管理溝通的那些事

聚焦問題：學員問題匯總

問題分析：為什么組織亟需關(guān)注管理溝通

案例分析：誰都不想負責？

第一講：溝通認知篇-管理溝通協(xié)同底層邏輯

一、管理溝通的概念

1. 溝通在管理協(xié)同中的位置

2. 成功溝通背后的底層邏輯

二、人際溝通中說與聽的偏差

1. 認知偏差的客觀性：讓溝通漏網(wǎng)無處可漏

2. 如何讓溝通有效：掌握溝通中的55387定律

三、如何讓溝通更加有效

1. 達成溝通目標：協(xié)同溝通中1+2=3模型

2. 由外及內(nèi)的溝通：溝通冰山模型

情境模擬：失效溝通與成效溝通

實戰(zhàn)演練：一場有有效的跨部門協(xié)同溝通

3. 有效溝通之積極聆聽

方法：有效聆聽五步法

4. 有效溝通之建設性反饋

——反饋三種形式：回放（對方）、扼要復述、確認（理解）

案例實戰(zhàn)：開展一場有效的反饋

5、善問者才是溝通高手

1)   好問題的三個特點：積極正向、聚焦成果、面向未來

2)   開放式問題與封閉式問題

四、人際關(guān)系之性格偏好

1. 人際溝通中的困局：好心沒有好報

思考：如何與不同性格同級人員溝通協(xié)同

2. DISC模型：性格偏好——相互匹配的通行證

分組體驗與研討：我的偏好與不喜歡的行為方式

第二講：向上技巧篇-贏得上司的認可

一、從組織結(jié)構(gòu)看上下級關(guān)系

1. 上級對下級：管理與領(lǐng)導

2. 下級對上級：支持與輔佐

小組討論：作為下屬如何面對上下級溝通的六種場景

二、上司喜歡下屬的溝通態(tài)度

引導思考：作為一名管理者，您希望下屬呈現(xiàn)一個什么樣的溝通態(tài)度

1. 積極主動

2. 實事求是

3. 切合上司的風格

4. 承擔得起委屈

三、如何從五星層面與上司同頻

1. 戰(zhàn)略、組織、團隊、運營、文化

2. 設別足足能有助于自己把握方向和調(diào)整自己

四、如何系統(tǒng)的了解你的上司

1. 動機：內(nèi)在與外在

2. 興趣愛好:工作、生活

3. 個性：DISC

4. 技能：

五、與上司工作頻道一致的“四主動法則”

1. 主動了解

2. 主動調(diào)整

3. 主動融合

4. 主動支持

六、理解上司的命令意圖4步驟

1. 理解：區(qū)分命令、任務與結(jié)果

2. 歸納：善于總結(jié)成幾條

3. 確認：主動確認理解的正確與否

4. 承諾：表達意愿與時間節(jié)點

七、向上請示的五個要點

案例分析：郁悶的李元

1. 態(tài)度

2. 場合

3. 時間

4. 準備

5. 方案附在問題后面

八、向上匯報的五個關(guān)鍵

案例分析：杜鵬錯了嗎

1. 聽命令

2. 提方案

3. 定計劃

4. 勤匯報

5. 做總結(jié)

溝通工具：金字塔原理的MECE法則

九、如何對待上司的“批評”：四要四不要

1. 要反思自己，不要在意責罵

2. 要看重成長，不要消極頂嘴

3. 要主動認錯，不要壓抑轉(zhuǎn)怨

4. 要迅速調(diào)整，不要萎靡不振

十、輔佐上司的六個進階

1. 有效的自我管控

2. 避開相處的忌諱

3. 主動為上司減負

4. 為人際關(guān)系投資

5. 爭取做公司骨干

6. 不斷學習與進步

第三講：橫向技巧篇-取得同級的協(xié)同

一、認知橫向溝通

1. 橫向溝通的定義

2. 橫向溝通與其他溝通的差異點

3. 橫向溝通的難點有哪些

小組討論：橫向溝通的問題、原因與初步建議方案

二、橫向溝通的五要點

案例分析：精益改善項目的無奈

1. 大局思維

2. 雙贏態(tài)度

3. 換位思考

4. 尊重對方

5. 注意技巧

課堂工具：換個視角思考-理解他人感受（五種視角看世界）

視角1：我的視角

視角2：他的視角

視角3：攝像機視角

視角4：疊加時間視角

視角5：系統(tǒng)的視角

情境案例模擬：一個故事的五種詮釋

三、投資信任銀行-增加情感賬戶

導入：信任是溝通的基石

1. 信任銀行里面是情感賬戶：存款與取款

小組研討：存款行為與取款行為

2. 增加情感賬戶方法與途徑

1）三維：專業(yè)、成果、柔和語言

2）四步：尊重、接納、理解與支持

四、橫向溝通雙贏溝通技巧：四明法

1. 明需求

2. 明顧慮

3. 明結(jié)果

4. 明行動

五、卓越的橫向溝通技巧

1. 善用溝通9宮格提示卡

2. 與不同性格的人溝通主要對方風格

六、管理部門沖突、推進雙方合作

1. 競爭：自己有優(yōu)勢，有利于彼此發(fā)展

2. 合作：彼此互補相互取長補短

3. 回避：不利于彼此容易影響更大格局

4. 遷就：處于弱勢需要對方支持對于我方利益對方

5. 妥協(xié)：相互有利有弊彼此都很強勢

工具：沖突處理模型

案例復盤與研討：如何扭轉(zhuǎn)一場失敗的部門沖突

團隊輸出：如何合理運用五種策略化解沖突

第四講：向下技巧篇-獲得下級的擁護

一、如何指導員工

1. 指導標準：工作分解表

2. 指導步驟：教三練四

3. 指導計劃：預定訓練計劃表

小組演練：制作一份工作分解表，指導下屬

二、如何獲得下屬的信任

1. 關(guān)心：工作與工作外接表達關(guān)心

2. 了解：對方的特長，以便于安排相應工作

3. 鼓勵：針對下屬的進步點進行及時鼓勵與認可

4. 問候：主動與下屬互動

5. 合作：相互協(xié)同彼此支持與合作達成目標

三、如何分配好下屬的工作

案例分析：同事的不滿

1. 工作分配的三要素：人員、工作、組織

案例分析：一項新任務

2. 如何影響下屬接受任務的態(tài)度

3. 向下屬傳達指令——5W1H法

四、如何向下屬授權(quán)

1. 權(quán)利分類：人事、財務、業(yè)務

2. 授權(quán)遞進：讓其思考方案、讓其思考行動、讓其執(zhí)行容易、讓其執(zhí)行難點、讓其執(zhí)行全部

3. 授權(quán)五要素：

1)   確認任務：可以授權(quán)、不可以授權(quán)、必須授權(quán)、應該授權(quán)

2)   授權(quán)等級：指揮、批準、把關(guān)、追蹤、委托

3)   授權(quán)發(fā)布：三講法

4)   過程跟進：給予、說明、表達、征詢、提供、建立

5)   總結(jié)成果：表揚、批評、鼓勵、學習、下一步

五、如何面對下屬的失誤：BIDB

1. 描述行為

2. 談及影響

3. 提出期待

4、注意事項：反思自己、共擔責任、同尋方案

六、如何表揚下屬：BIA

1. 描述行為

2. 談及影響

3. 欣賞感謝

4、注意事項：公開、及時、具體、真誠、鼓勵

七、如何批評下屬：三明治法則

1. 表揚與欣賞

2. 批評與建議

3. 欣賞感謝

4、注意事項：公開、及時、具體、真誠、鼓勵

八、如何及時給下屬反饋：

1. 正面反饋：STAR

2. 改進型反饋：ATARAR

九、如何輔導下屬

1. 工作行為與關(guān)系行為

2. 工作輔導的五個步驟

3. 輔導溝通的五個原則

十、會議七大程序構(gòu)建賦能高效協(xié)同會議

第一步：建立親和

第二步：征詢議程

第三步：聚焦成果

第四步：逐個探討

第五步：行動方案

第六步：價值總結(jié)

第七步：欣賞感謝

團隊實戰(zhàn)：一頁紙標準化會議法

學習總結(jié)與行動：

1）小組研討：課程習得與價值

2）個人行動：目標與KISS