● 了解新生代管理沖突根源，及解決的關(guān)鍵

● 區(qū)分新生代需求及行為方式的差異，以及兩種典型的新生代

● 掌握新生代管理的技巧和工具

● 從“管”到“理”，基于新生代特點(diǎn)，采取針對(duì)性的管理方式

● 從“薪”到“心”，有效培育與激勵(lì)新生代員工

第一講：現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)

分組討論：我們?cè)谛律鷨T工管理中面臨哪些挑戰(zhàn)？（工作連接）

一、新生代員工管理面臨的挑戰(zhàn)

案例：XXX零部件罷工

案例：XXX連環(huán)跳

1. 新生代員工已逐步成為人才市場(chǎng)的主力軍，然而他們還沒有做好準(zhǔn)備融入社會(huì)

2. 傳統(tǒng)的管理方式對(duì)于新生代已經(jīng)失效，管理者缺少應(yīng)對(duì)方式

3. 矛盾加劇，造成新生代缺乏動(dòng)力和頻繁跳槽

調(diào)查分享：新生代員工管理難點(diǎn)

二、沖突的根源分析

1. 代溝造成的溝通障礙

1）人類文明傳承的三種模式：復(fù)制模式、交互模式、發(fā)展模式

2）年長(zhǎng)者和年幼者的局限性分析

3）代際之間的關(guān)系演變：控制、疏離、對(duì)話

案例：XX大學(xué)研究生的萬言建議書

2. 新生代與傳統(tǒng)管理的矛盾

案例：拒訂盒飯事件

1）傳統(tǒng)管理文化重在“管”，奉獻(xiàn)（床墊文化，軍事化管理）

2）新生代需要更多的是“理”：認(rèn)可、尊重、關(guān)注

3）工作環(huán)境矛盾：標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，嚴(yán)格制度管理

3. 新生代員工管理關(guān)鍵：從“管”到“理”，從“薪”到“心”

第二講：了解新生代

一、新生代的由來及歷史淵源

1. X代（Generation X，66~76）

2. Y代（Generation Y ，80后），新新人類，新生代

3. 95、00后的涌現(xiàn)，新生代的重新定義

二、60后與00后的差異

案例：1993年，65后大學(xué)生在廣東

案例：2018年，00后的大學(xué)生在廣東

1. 60后的需求：注重在社會(huì)需求，忽視自我需求

2. 00后的需求

1）注重在本能需求及自我實(shí)現(xiàn)的需求

2）缺乏對(duì)社會(huì)性需求的理解和認(rèn)同

三、70/80后與95/00后的差異

1. 70/80后

1）利益價(jià)值驅(qū)動(dòng)

2）認(rèn)同社會(huì)價(jià)值觀

3）自我控制

2. 95后/00后

1）自我感覺良好，追求權(quán)力，平等

2）自我認(rèn)可的價(jià)值觀

3）敢說敢做

四、新生代員工的分類

1. 頹喪享樂型

1）關(guān)注本能需求

2）行為表現(xiàn)：敏感，封閉，適應(yīng)能力差，消極，叛逆，破壞規(guī)則

2. 追求理想型

1）關(guān)注自我實(shí)現(xiàn)需求

2）行為表現(xiàn)：自信，樂觀，積極主動(dòng)，且遵守自我認(rèn)可的規(guī)則

第三講：有效引領(lǐng)00后——成為柔性化管理者
1、員工的滿意度和流失率和誰關(guān)系最大

2、時(shí)代需要柔性化的管理時(shí)代怎么了？

小組討論：討論現(xiàn)代的社會(huì)現(xiàn)像及給人性帶來的影響
3、柔性化管理者的自我修煉

1）服務(wù)意識(shí)

2）成就下屬意識(shí)

3）增加識(shí)人的技能

4）學(xué)會(huì)靈活對(duì)應(yīng)不同人格的員工--用好人

4、柔性管理的行事原則

1）心態(tài)方面

2）溝通技能方面

3）細(xì)化分配制度

4）掌握識(shí)人技巧

5）愛人、凡事正面考慮

6）明確責(zé)、權(quán)、利

7）重視激勵(lì)-開發(fā)精神激勵(lì)

小組討論：討論精神激勵(lì)法

8）細(xì)化培訓(xùn)、善于指導(dǎo)員工

第四講：有效引領(lǐng)00后——管理實(shí)用技能

1、日常管理思路

1）從單純管事轉(zhuǎn)變到既管事，又理人

2）建立參與型、互動(dòng)型、親情型的管理文化

3）從外控式管理過渡到內(nèi)引式管理建立公平感

4）關(guān)注員工的需求

 2、時(shí)間管理

1）一寸光陰一寸金

2）時(shí)間殺手分析

3）同時(shí)做二三件事的習(xí)慣

測(cè)評(píng)學(xué)員時(shí)間管理的優(yōu)良程度

 3、掌握基礎(chǔ)禮儀

1）坐姿

2）站姿

3）引領(lǐng)

4）握手

5）乘車

6）不同手勢(shì)

4、掌握員工的人格類型、從而對(duì)不同的人調(diào)整不同應(yīng)對(duì)方式

1）各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

2）分析型人的特征和與其溝通技巧

3）支配型人的特征和與其溝通技巧

4）表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

5）和藹型人的特征和與其溝通技巧

演練：與不同人格的00后們的溝通方式

6）非語言信息傳播方式

演練：各種非語言信息有表達(dá)

7）建立每周例行的員工交流方式

5、不同人格適合不同工作崗位分析

小組討論： 討論人崗匹配問題

分組結(jié)合本部門崗位做人崗匹配的表格

6、對(duì)應(yīng)不同人格處理糾紛的方法

7、對(duì)不同人格的員工下達(dá)任務(wù)的方法

案例解析: XX集團(tuán)公司高管向員工下達(dá)任務(wù)技巧解析

第五講：有效引領(lǐng)00后——柔性溝通和激勵(lì)技巧
1、溝通模式

1）重視非語言信息

2）溝通的各種模式分析

2、如何提升溝通技巧

1）有效的信息發(fā)送方式

2）有效的信息反饋方式溝通的幾個(gè)基本技巧

3）強(qiáng)調(diào)正面信息

4）適時(shí)幽默

3、如何營(yíng)造良好的整體溝通氛圍

1）中層管理者如何與00后們溝通

2）高層管理人員如何與00后們溝通

小組演練：分組互動(dòng)演練

4、善用同理心溝通歸順人心

1）同理心是什么

2）用好同理心的意義

分組評(píng)論：對(duì)新生代員工用同理心的案例解析
5、激勵(lì)員工的技巧

1）對(duì)應(yīng)不同人格類型人的員工的不同激勵(lì)技巧

驅(qū)動(dòng)型

外向型

分析型

友善型

2）案例解析: XX集團(tuán)公司對(duì)員工激勵(lì)技巧

6、分析與員工溝通中常見的不正確話術(shù)

小組討論：把不正確話術(shù)調(diào)整為正確話術(shù)

7、重視肢體語言

組織學(xué)員練習(xí)各種肢體語言

1）各種眼神演練

2）欣賞的目光演練

3）手勢(shì)演練

4）站姿、坐姿演練

5）設(shè)定情境：演練與90后員工的溝通

第六講：提升00后能力——新生代員工的培育

一、美國(guó)著名行為學(xué)家道格拉斯.麥克雷戈人性假設(shè)理論

1. X理論  2. Y理論  3. 超Y理論

二、新生代員工培育

調(diào)查分享：新生代員工對(duì)于工作的前三大期望

1. 協(xié)助員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

1）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的現(xiàn)狀及重要性

2）職業(yè)發(fā)展三階段

3）職場(chǎng)燃料建設(shè)

2. 能力提升

1）能力提升的10/20/70法則

2）如何制定年度個(gè)人提升方案

3. 基于績(jī)效的員工輔導(dǎo)

角色扮演：小王業(yè)績(jī)只完成75%，如何輔導(dǎo)他？

分組討論：在輔導(dǎo)中面臨哪些困難，如何解決？

1）現(xiàn)狀及困難：案例說明輔導(dǎo)的誤區(qū)，以及輔導(dǎo)后無改進(jìn)效果

2）輔導(dǎo)的定義和價(jià)值

視頻觀摩：《靈魂歌王》母親的教育方式

3）輔導(dǎo)流程（每步流程配合角色扮演）

a 識(shí)別機(jī)會(huì)：抓住員工需要被輔導(dǎo)的機(jī)會(huì)，同時(shí)需要避免不合適的時(shí)機(jī)

b 明確狀況：運(yùn)用提問工具，合適的提問方式 VS 不合適的提問方式

c 發(fā)展解決方案：?jiǎn)T工自己主導(dǎo)找到解決問題的方法

d 克服阻力

e 闡明結(jié)果：正面的和負(fù)面的，公司的和個(gè)人的

f 獲得認(rèn)可（行動(dòng)計(jì)劃）：確保員工認(rèn)可以及采取改進(jìn)行動(dòng)

g 提供支持：需要的時(shí)候提供幫助，但不要轉(zhuǎn)移責(zé)任

輔導(dǎo)流程演練：3人一組，主管/下屬/觀察員