1. 掌握復(fù)盤法的含義

2. 掌握復(fù)盤法的過程和關(guān)鍵，學(xué)會使用復(fù)盤工具

3. 賦能個人、團(tuán)隊(duì)和組織進(jìn)行反思與總結(jié)的能力，不斷改善工作的質(zhì)量和效果

一、 復(fù)盤技術(shù)基礎(chǔ)認(rèn)知

（一）復(fù)盤的定義

（二）復(fù)盤技術(shù)可以給我們帶來什么

1.對公司戰(zhàn)略的不斷復(fù)盤，讓我們目標(biāo)清晰，不動搖

2.對具體策略的不斷復(fù)盤，讓我們的認(rèn)識客觀，路線更務(wù)實(shí)

3.對單個項(xiàng)目的不斷復(fù)盤，讓我們積累經(jīng)驗(yàn)，能力不斷提高

（三）復(fù)盤的3個時機(jī)

1.小事及時復(fù)盤：行動結(jié)束后及時復(fù)盤，制定改進(jìn)方案并落實(shí)

2.大事階段性復(fù)盤：大的項(xiàng)目在執(zhí)行中，要進(jìn)行階段性復(fù)盤，對目標(biāo)或策略及時調(diào)整

3.項(xiàng)目結(jié)束后全面復(fù)盤：大的項(xiàng)目或戰(zhàn)略結(jié)束后，要進(jìn)行總復(fù)盤，全面總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和規(guī)律

（四）什么人需要復(fù)盤

（五）復(fù)盤的五個態(tài)度

1.開放心態(tài)

2.坦誠表達(dá)

3.實(shí)事求是

4.反思自我

5.集思廣益

二、 復(fù)盤的4個操作步驟

（一）步驟1：回顧目標(biāo)

（二）步驟2：結(jié)果評價(jià)

（三）步驟3：分析原因

（四）步驟4：總結(jié)規(guī)律

三、 復(fù)盤常見的3個問題

（一）問題1：目標(biāo)不清晰、不合理

（二）問題2：問題界定不精準(zhǔn)

（三）問題3：制定計(jì)劃不科學(xué)

四、檢驗(yàn)復(fù)盤得出結(jié)論可靠性的4個原則

（一）復(fù)盤結(jié)論的落腳點(diǎn)是否在偶發(fā)因素上

（二）復(fù)盤結(jié)論是指向人還是指向事

（三）復(fù)盤結(jié)論的得出是否有過三次以上的why和why not的追問

（四）是否是經(jīng)過交叉驗(yàn)證得出的結(jié)論

五、 預(yù)熱：復(fù)盤初步演練

（一）團(tuán)隊(duì)游戲

（二）針對游戲復(fù)盤

（三）復(fù)盤結(jié)果分享

六、復(fù)盤技術(shù)的完整操作步驟和流程

步驟一：回顧目標(biāo)

（一） 為什么要有目標(biāo)

（二）目標(biāo)制定的SMART原則

1. SMART原則介紹

2. 實(shí)例分析

（三）目標(biāo)分解

1. 剝洋蔥法

2. 系統(tǒng)圖法

（四）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個人目標(biāo)的統(tǒng)一

步驟二：評估結(jié)果

（一）什么是結(jié)果

（二）結(jié)果的評估

1. 結(jié)果與最初目標(biāo)的評估

2. 過程經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)評估

-人的因素

-流程因素

-監(jiān)督因素

-方法因素

-資源因素

-環(huán)境因素

步驟三：分析原因

（一）現(xiàn)象、觀點(diǎn)和事實(shí)

1. 什么是現(xiàn)象、觀點(diǎn)和事實(shí)

2. 得出結(jié)論的過程

3. 看到的是真相嗎？

案例：哪些是現(xiàn)象、觀點(diǎn)或事實(shí)

（二） 原因分析方法

1. 5Why法

2. 4M1E法

3. 魚骨圖法

步驟四：總結(jié)規(guī)律

（一）規(guī)律是什么

1. 發(fā)生的頻率

2. 前提條件下的必然性

（二）事件復(fù)盤的規(guī)律

1. 必然性因素

2. 計(jì)劃性因素

3. 規(guī)律的普適性

（三） 如何評判復(fù)盤結(jié)論是否到位

1. 復(fù)盤結(jié)論的落腳點(diǎn)是否在偶發(fā)性的因素上

2. 復(fù)盤結(jié)論是指向人還是指向事

3. 復(fù)盤結(jié)論的得出，是否有過3次以上的連續(xù)why或者why not的追問

4. 是否是經(jīng)過交叉驗(yàn)證得出的結(jié)論

七、復(fù)盤技術(shù)的六個應(yīng)用

（一）“復(fù)盤技術(shù)”，個人與團(tuán)隊(duì)總結(jié)、再學(xué)習(xí)的工具

（二）戰(zhàn)略復(fù)盤工作坊（年度、半年度）

（三）績效復(fù)盤工作坊（季度、月度）

（四）項(xiàng)目復(fù)盤工作坊（階段性復(fù)盤與總復(fù)盤）

（五）群策群力復(fù)盤工作坊

（六）行動學(xué)習(xí)復(fù)盤工作坊