1.       清楚的認(rèn)知中層管理者的角色和自我定位，了解自我成長的途徑，培養(yǎng)正確的心態(tài)，做一個勇?lián)?zé)任，值得信賴的管理者

2.       讓你掌握時間運用、問題分析、現(xiàn)場管理、工作檢查、流程梳理、自我管理、激勵、培訓(xùn)的方法與工具，安排好日常工作；

3.       了解作為非人力資源經(jīng)理應(yīng)掌握的人力資源管理知識（如何有效選育用留人才）；

4.       掌握團(tuán)隊建設(shè)與管理的基本理論和方法；

5.       掌握管理技能的核心，溝通技能，學(xué)會怎樣與上司、同級及下屬溝通；

6.       掌握領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力的基本理論以及根本方法。

第一講：關(guān)于企業(yè)執(zhí)行力的探討；

1.       故事分享：什么是執(zhí)行力？

2.       決定企業(yè)成敗的兩個關(guān)鍵和三大要素

3.       執(zhí)行力不佳的四種情況和執(zhí)行力差的七種表現(xiàn)

4.       導(dǎo)致企業(yè)管理出現(xiàn)四大趨勢及產(chǎn)生四大惡果

5.       為什么執(zhí)行難，根源何在？

    ●  從根源上破解執(zhí)行力問題

    ●  從策略上破解執(zhí)行力問題

第二講、調(diào)整心態(tài)，明確你的角色認(rèn)知

1.       明確中層主管的角色定位，調(diào)整心態(tài)，做 最 優(yōu) 秀 的 自 己

2.       中層需扮演的四個角色八種行為方式

3.       中層主管的應(yīng)具備十大素養(yǎng)和六項管理能力

4.       中層管理者應(yīng)有的心態(tài)

第三講、 構(gòu)建執(zhí)行型高效管理團(tuán)隊

1.       高績效團(tuán)隊的六大特征

2.       高績效團(tuán)隊成員的8種表現(xiàn)

3.       構(gòu)建4R執(zhí)行系統(tǒng)

-情境演練：團(tuán)隊中不同角色的扮演和作用

第四講：中層管理者的工作管理

     1、規(guī)劃與計劃管理

    ●  規(guī)劃工作的五個要領(lǐng)：

    ●  認(rèn)識制定計劃的重要性

    ●  主管日常工作須知：每天；每周；每月；每季度；每年

    ●  應(yīng)用目標(biāo)SMART原則

    ●  制定計劃的步驟與方法

  –  演練：克服計劃的難點—如何做工作分解 （思維腦圖的運用）

2、問題分析與改善方法

    ●  什么是問題？解決問題的8個步驟

    ●  從發(fā)現(xiàn)問題到預(yù)防問題的工作模型

    ●  工具介紹：發(fā)現(xiàn)問題分析問題的工具和方法

柏拉圖法；因果圖法；5W2H法；頭腦風(fēng)暴法；PDCA管理循環(huán)

4、工作管理之高效時間管理

    ●   時間分析：我的時間用的有效嗎？

    ●   時間管理的四個象限、20/80原則

    ●   經(jīng)理人的時間管理策略

    ●   識別你的輕重緩急

    ●   如何掌握你的PDCA時間分配

    ●   經(jīng)理人的時間管理技巧

    ●  經(jīng)理人要培養(yǎng)哪些好的時間管理習(xí)慣？

    ●  學(xué)會有效授權(quán)，提高工作效率

  –  授權(quán)的概念及存在的誤區(qū)

  –  授權(quán)的特點及授權(quán)的四種類型

  –  授權(quán)的五個級別

  –  如何做到適度的授權(quán)-如何約定

  –  現(xiàn)場演練：如何有效授權(quán)

第五講：管理者的員工配備與管理

1、獲得適當(dāng)?shù)膯T工-選才

    ●  用人需求與標(biāo)準(zhǔn)誰說了算

    ●  編寫工作職責(zé)與任職資格要求-崗位說明書

    ●  進(jìn)行員工選拔-技能性與意愿性哪個更重要

    ●  試用期培訓(xùn)與員工定位

2、選擇比努力重要——人才甄選與面談（選才）

   ●  案例及討論：招聘不成功的問題癥結(jié)在哪里？

    ●  招聘不成功的代價（直線經(jīng)理會算人力成本嗎？）

    ●  什么是人才？直線經(jīng)理在界定人才過程的原則、方法和工具

    ●  如果甄選人才？直線經(jīng)理如果在面試過程中有效選對人？

    ●  面試前的準(zhǔn)備

  –  確定人員素質(zhì)要求(職務(wù)分析的6W1H)

  –  人才測評的方法與工具

  –  如何設(shè)計甄選問卷

  –  案例：針對不同崗位面試的問題設(shè)計

    ●  面試過程

  –  面試失敗的原因及面試的誤區(qū)

  –  如何進(jìn)行招聘面談（STAR面試法）

  –  面談技巧及注意事項

  –  直線經(jīng)理如何避免面試評估中的陷阱

  –  直線經(jīng)理如何做好面試中的承諾管理

  –  情境模擬：面談演練

    ●  直線經(jīng)理應(yīng)掌握的幾種基于情境的測試方法

實戰(zhàn)演練 :  面試技巧全攻略-運用EBI及STAR法，幫企業(yè)找到合適的人才

    ●  錄用不是招聘的結(jié)束－試用期員工的管理

3、如何培訓(xùn)發(fā)展員工-育才

    ●  員工為什么業(yè)績不好：知識、技能和態(tài)度

    ●  如何正確認(rèn)識部屬培育與教導(dǎo)的重要意義？

    ●  主管培育下屬的六個思想障礙

    ●  主管要培訓(xùn)重點下屬的四大技能

    ●  如何提高下屬的工作意愿

    ●  主管培養(yǎng)下屬的方法和技巧（OJT法詳解）

    ●  如何成為員工的職業(yè)導(dǎo)師

    ●  員工職業(yè)生涯規(guī)劃的基本原則和方法實務(wù)操作

4、如何對員工進(jìn)行有效的考核與評估-用才

    ●    如何給員工下達(dá)工作目標(biāo)，布置具體工作任務(wù)（目標(biāo)設(shè)置）

    ●    如何與員工就目標(biāo)與任務(wù)達(dá)成一致，讓員工做出承諾？

    ●    如何幫助員工把目標(biāo)變成具體的檢查指標(biāo)并做出日常的工作清單明細(xì)

    ●    如何進(jìn)行跟蹤與檢查輔導(dǎo)員工的日常工作完成情況

    ●    對員工的階段性工作如何進(jìn)行考核與評估

    ●    就考核與評估結(jié)果如何跟員工進(jìn)行面談并幫助員工分析改進(jìn)計劃

    ●    考核結(jié)果的具體運用

     ●   員工不符合行為如何改進(jìn)

5、如何對員工進(jìn)行有效的正負(fù)激勵（留人與減人）

    ●  常見的員工激勵理論分析與具體運用實踐-需求理論、雙因素理論、期望理論、公平理論

    ●  如何設(shè)計胡蘿卜+大棒（人性痛點分析及運用）

    ●  頭腦風(fēng)暴：如何有效激勵員工（非物質(zhì)化的正激勵手段）

    ●  違紀(jì)員工的處理技巧及原則

第六講：管理者的有效溝通技巧

1.      游戲：你真的會溝通嗎？

2.      如何認(rèn)識溝通在管理中的重要意義？

3.      如何認(rèn)識文字，聲音，肢體語言對溝通效果的影響？

4.      基本的溝通技巧—表達(dá)，傾聽，反饋，贊美，認(rèn)同

5.      3F傾聽、強(qiáng)有力提問、GROW、雙輪、九宮格、AI等教練溝通技巧的介紹及運用

6.      對上溝通

    ●  對上溝通應(yīng)具備什么樣的心態(tài)？

    ●  對上溝通應(yīng)掌握哪些方法？

    ●  研討：如何與不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的上司溝通？

7.      平行溝通

    ●  平行溝通應(yīng)具備什么樣的心態(tài)？

    ●  平行溝通應(yīng)掌握哪些原則？

    ●  跨部門溝通的要點分析及案例研討

    ●  如何解決部門沖突？

8.      對下溝通

    ●  對下溝通應(yīng)掌握哪些原則？

    ●  命令，關(guān)心，批評，分歧處理的方法

    ●  問題員工的處理辦法

9.      溝通風(fēng)格

    ●  為什么說不同人格類型的人溝通容易出現(xiàn)對牛彈琴，雞同鴨講的情況？

    ●  老虎型，熊貓型，貓頭鷹型，孔雀型人格類型各有什么不同特點？

    ●  如何與不同人格類型的上司進(jìn)行溝通？

    ●  如何與不同人格類型的下屬進(jìn)行溝通？

    ●  如何識別人的不同人格類型？

第七講：學(xué)員分享與討論