• 重新梳理和強化職場有效溝通的重要性和標準，進而推動行為轉(zhuǎn)化。

• 掌握職業(yè)化溝通的方法與技巧，能夠排查溝通障礙，提升溝通效果。

• 掌握向上和平行溝通的策略與重點，提升工作效率。

• 通過豐富的職場真實案例以及情景化訓(xùn)練深化認知理解，強化技能掌握。

一、有效溝通的重要性

1、企業(yè)75%的停頓和問題產(chǎn)生都是因為溝通

視頻：到底是誰的問題

案例：新人不同的成長軌跡

二、準確認識有效溝通

1、溝通的定義

2、成功溝通的三個基石：

●  信任：打造個人征信體系

●  共贏思維：

●  職場溝通原則：互情互利

●  情緒：人的底盤操作系統(tǒng)

三、有效溝通的技巧——掌握六個關(guān)鍵

關(guān)鍵1：:溝通目標

1、現(xiàn)實性目標與愿景性目標

2、溝通目標設(shè)定的四個關(guān)鍵

溝通雙維度：內(nèi)容維度與關(guān)系維度

工具：情感需求溝通表

關(guān)鍵2：溝通者

1、人際溝通四種類型

●  消極被動型（唯唯諾諾）

●  被動攻擊型（口服心不服）

●  主動攻擊型（咄咄逼人）

●  自主管理型（不卑不亢）

測試：看看我們屬于哪一類

關(guān)鍵3：溝通渠道

1、常見的溝通渠道及使用情境

2、避免渠道干擾

3、消除溝通漏斗

小組研討與分享：各渠道優(yōu)劣與使用情境

關(guān)鍵4：時間與時機選擇

1.     時間選擇

2.     時機選擇

想溝通，時機選擇更重要！

關(guān)鍵5：溝通的背景與地點選擇

1.     背景的重要性

2.     地點選擇

案例：換背景

關(guān)鍵6：接受者

各類型人際風(fēng)格特征與溝通技巧

●  分析型的特征與溝通技巧

●  支配型的特征與溝通技巧

●  表達型的特征與溝通技巧

●  和藹型的特征與溝通技巧

工具卡：四類人特點以及溝通應(yīng)對策略匯總

四、有效溝通的四個技巧

技巧1：提問技巧

1.     開放型問題與封閉式問題

2.     橫向提問與縱向提問

技巧2：傾聽技巧

五級傾聽

視頻：用“聽”解決問題

技巧3：反饋技巧

●  逐字反饋與同義轉(zhuǎn)述

●  正面與建議性反饋

視頻：反饋的力量

技巧4：發(fā)送信息的技巧

●  有備而來，靈活應(yīng)對

●  清楚明確，邏輯為先

●  生動：你說的都對，只是不夠“性感”

●  自然：防止你的“大米”夾生

●  簡潔：少一點、再少一點

●  簡單：建立同一個參照系

視頻：有備而來

視頻：結(jié)論現(xiàn)行

四、常見工作場景

場景1：如何領(lǐng)命執(zhí)行不走偏？—“5+1”流程

案例：上級到底要什么

案例分析：失敗的項目

場景2：如何清晰有效向上匯報？—”魚骨式“工作匯報法

工具：魚骨式工作匯報法

加餐：職場常見上下級溝通分歧表

場景3：如何增強職場說服力——四個技巧幫你忙

案例：你會同意哪個人的方案

場景4：工作犯錯，如何正確道歉讓“危機變契機”？

案例分析：五級道歉，你會怎么做？

匡救彌縫：關(guān)閉過去+開啟未來

參考話術(shù)

場景5：推動工作，如何將溝通更好導(dǎo)向行動？

●  事前說清楚，事后負責(zé)任

●  導(dǎo)向協(xié)議

●  常見關(guān)鍵時刻案例：領(lǐng)命執(zhí)行、合作推動、組織會議…

課程回顧與總結(jié)

1、分享與總結(jié)

行動計劃