• 使學(xué)員從客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)角度深入認(rèn)識(shí)到大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)方法，進(jìn)行有價(jià)值客戶(hù)的信息收集、整理、銷(xiāo)售以及價(jià)值客戶(hù)管理。

• 掌握流程化的大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧，層層推進(jìn)，有效掌控客戶(hù)成交。

• 確切掌握關(guān)鍵大客戶(hù)的需要與機(jī)會(huì)，奠定客戶(hù)成交的效率；

• 把握專(zhuān)業(yè)的商務(wù)禮儀與客戶(hù)服務(wù)技巧；

• 熟悉專(zhuān)業(yè)的談判溝通流程，有效推進(jìn)客戶(hù)雙贏合作的信賴(lài)；

• 拓展互利的客戶(hù)關(guān)系，并有效發(fā)展客戶(hù)長(zhǎng)期滿(mǎn)意的持續(xù)銷(xiāo)售基礎(chǔ)；

• 建立客戶(hù)需求導(dǎo)向的服務(wù)機(jī)制，并主動(dòng)積極地滿(mǎn)足客戶(hù)需要與期待；

   第一單元：客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值

1.   以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)

2.   贏在大客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)力

3.   客戶(hù)需求分析

4.   誰(shuí)是公司最有價(jià)值的客戶(hù)

5.   客戶(hù)開(kāi)發(fā)的三大“審視”

6.   審視一：客戶(hù)為什么購(gòu)買(mǎi)你的項(xiàng)目或服務(wù)？

7.   審視二：客戶(hù)是如何做出選擇？

8.   審視三：客戶(hù)是如何使用的？

9.   項(xiàng)目的潛在客戶(hù)與“畫(huà)像”

10. 如何收集潛在客戶(hù)的信息

11. 潛在客戶(hù)信息收集與分析

第二單元：大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與客戶(hù)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售

1.   客戶(hù)開(kāi)發(fā)的五大利器

2.   利器一：贏得客戶(hù)高度信賴(lài)

3.   利器二：充當(dāng)客戶(hù)的好顧問(wèn)

4.   利器三：提供個(gè)性化的服務(wù)

5.   利器四：重視并做好售后服務(wù)

6.   利器五：雙贏才是最大的贏

7.   開(kāi)發(fā)大客戶(hù)的5種關(guān)鍵方法

8.   以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)銷(xiāo)售流程

9.   設(shè)定新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的目標(biāo)，并制定計(jì)劃

10. 充分的準(zhǔn)備與清晰的客戶(hù)分析

11. 問(wèn)題與對(duì)話(huà)設(shè)計(jì)

12. 專(zhuān)業(yè)的開(kāi)場(chǎng)白和問(wèn)候語(yǔ)

13. 順利約見(jiàn)客戶(hù)

14. 設(shè)計(jì)獨(dú)特的開(kāi)場(chǎng)

15. 項(xiàng)目陳述專(zhuān)業(yè)技巧

第三單元：職業(yè)化商務(wù)禮儀與溝通

1.   商務(wù)禮儀的內(nèi)涵與價(jià)值

2.   社交禮儀（宴會(huì)/會(huì)議/乘車(chē)等）

3.   個(gè)人形象（著裝/儀表/行為）

4.   職業(yè)道德（保密/辦公設(shè)備等）

5.   職業(yè)禮儀常識(shí)（電話(huà)/接待/介紹/交換名片/上下班等）

第四單元：高效成交的大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略

1.   如何分析客戶(hù)

2.   客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為分析

3.   影響購(gòu)買(mǎi)因素分析

4.   客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析

5.   購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程分析

6.   異常購(gòu)買(mǎi)心理分析

7.   辯析不同類(lèi)型客戶(hù)

8.   如何有效推介項(xiàng)目

9.   項(xiàng)目推介的方法

10. 項(xiàng)目推介的技巧

11. 項(xiàng)目演示的要點(diǎn)

12. 解決客戶(hù)的異議

13. 如何成功說(shuō)服客戶(hù)

14. 說(shuō)服客戶(hù)的原則

15. 說(shuō)服客戶(hù)的策略

16. 說(shuō)服客戶(hù)的步驟

17. 說(shuō)服客戶(hù)的技巧

18. 說(shuō)服各類(lèi)型客戶(hù)

19. 如何解決銷(xiāo)售障礙與客戶(hù)異議

20. 解決障礙的原則

21. 解決障礙的策略

22. 解決障礙的方法

23. 解決各類(lèi)障礙的方法

第五單元：大客戶(hù)談判的策略與方法

1.   1、如何掌握談判的主動(dòng)權(quán)

2.   談判的贏家思考

3.   掌握談判的通則

4.   談判的內(nèi)涵與成功模式

5.   談判策略規(guī)劃

6.   分析談判的可能變數(shù)

7.   如何充分收集情報(bào)

8.   如何形成有利的掌控權(quán)

9.   談判地點(diǎn)之選擇

10. 談判時(shí)間之選擇

11. 談判人員之選擇

12. 如何在談判進(jìn)行的各個(gè)階段贏得優(yōu)勢(shì)

13. 談判的開(kāi)局策略

14. 談判的中期策略

15. 談判的過(guò)程應(yīng)變策略

16. 談判的后期策略

17. 談判的贏家思維

18. 讓步與互信

19. 傾聽(tīng)與答復(fù)技巧

20. 發(fā)問(wèn)技巧與忌諱

21. 讓步的訣竅

22. 說(shuō)服對(duì)方的技巧

23. 談判中的互信之建立

第六單元：項(xiàng)目性營(yíng)銷(xiāo)跨部門(mén)合作與溝通

1.   項(xiàng)目性營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

2.   企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任與關(guān)鍵任務(wù)

3.   如何建立以項(xiàng)目為中心的協(xié)作機(jī)制

4.   以客戶(hù)為中心的合作

5.   項(xiàng)目經(jīng)理的工作機(jī)制

6.   跨部門(mén)溝通與項(xiàng)目推進(jìn)

7.   成功的項(xiàng)目化跨部門(mén)合作案例點(diǎn)評(píng)與分析

第七單元：項(xiàng)目性合同管理與法律風(fēng)險(xiǎn)控制

1.   《合同法》的結(jié)構(gòu)和主要內(nèi)容

2.   《合同法》的五大原則

3.   合同的分類(lèi)、特點(diǎn)

4.   合同管理的組織與流程

5.   企業(yè)合同管理基本制度

6.   案例：大型公司的合同管理體系

7.   合同生效時(shí)間

8.   合同的效力持續(xù)時(shí)間

9.   無(wú)效合同，效力待定

10. 案例：合同效力的辨析

11. 合同主要條款

12. 數(shù)量及質(zhì)量條款

13. 價(jià)款或報(bào)酬條款

14. 履行期限、地點(diǎn)和方式

15. 不可抗力條款

16. 爭(zhēng)議解決方式條款

17. 生效條件約定

18. 案例：條款約定不明合同的法律救濟(jì)

19. 銷(xiāo)售合同的準(zhǔn)備

20. 解讀不同的銷(xiāo)售與客戶(hù)采購(gòu)方式（招投標(biāo)、通過(guò)競(jìng)拍、電子商務(wù)、直接談判）

21. 如何研究客戶(hù)的信用預(yù)期

22. 如何判斷客戶(hù)的履約能力

23. 注意合同的基本要素

24. 如何謹(jǐn)防可能存在的合同欺詐與合同無(wú)效

25. 從合同成立到合同生效

26. 銷(xiāo)售合同的談判與簽訂

27. 如何分解合同條款

28. 不同銷(xiāo)售條件的不同的條款談判重點(diǎn)

29. 單一定單及框架合同

30. 合同簽訂時(shí)間與簽訂地點(diǎn)的選擇

31. 合同的管理與執(zhí)行

32. 管理合同與合同分析

33. 執(zhí)行合同時(shí)的發(fā)生合同變更怎么辦？

34. 執(zhí)行合同的過(guò)程中如何洞察與控制風(fēng)險(xiǎn)

35. 爭(zhēng)議發(fā)生后的補(bǔ)救

36. 對(duì)于爭(zhēng)議情況的分析

37. 在進(jìn)行談判和溝通時(shí)有效地運(yùn)用法律手段

38. 有針對(duì)性地修改合同和留取證據(jù)

39. 如何識(shí)別公司合同信用風(fēng)險(xiǎn)？

40. 合同信用風(fēng)險(xiǎn)分析和對(duì)策

41. 合同信用風(fēng)險(xiǎn)控制的工具

42. 應(yīng)收賬款的管理方法

43. 合同信用評(píng)級(jí)和授信管理

第八單元：實(shí)戰(zhàn)模擬演練

1.   分組模擬演練

2.   角色演練：綜合練