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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
全面質(zhì)量管理(TQM)是以質(zhì)量為中心的全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量、全過程、全員參加、全面綜合運用各種有效的現(xiàn)代管理方法。針對我國企業(yè)全面質(zhì)量管理的實踐,我國質(zhì)量專家提出了“三全一多樣”的觀點:全過程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理、全組織的質(zhì)量管理、多方法的質(zhì)量管理。這些對全面質(zhì)量管理起到了重要的指導作用,與質(zhì)量管理八項原則基本上是一致的,都詮釋了全面質(zhì)量管理的基本原理和方法?;镜乃枷肜碚撚^點和方法可簡單歸納如下:“四個第一”,即質(zhì)量第一、用戶第一、適用性第一、長遠利益第一?!八姆N觀點”,即預防、改進、管理因素為主,綜合治理的觀點;一切用事實和數(shù)據(jù)說話的觀點;下道工序是用戶,過程控制一次成功的觀點;用最經(jīng)濟的方法為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務的觀點?!八拇笾е?,即PDCA循環(huán)科學工作程序、QC小組活動、標準化和質(zhì)量教育培訓工作。
全面質(zhì)量管理是改善職工素質(zhì)和企業(yè)素質(zhì),以達到提高質(zhì)量、降低消耗和增加效益為目的。質(zhì)量管理已成為涉及全組織、各層次、多職能活動的一個復雜系統(tǒng),每一項活動的缺失或不協(xié)調(diào)都可能使鏈條斷裂,局部的最優(yōu)也可能讓組織付出很高的代價而對組織的整體績效造成影響。
所以在體系中的五大要素中:人、機、料、法、環(huán)中有一項做的不好將對企業(yè)造成很大的影響。
從市場調(diào)查、研究開發(fā)、設計、生產(chǎn)準備、采購、生產(chǎn)制造、包裝、檢驗、貯存、運輸、銷售、為用戶服務等全過程等都離不開人,所以企業(yè)中的每一名員工,應該清楚地認識和理解自己在體系中所處的位置和職能,并且定期進行教育和培訓。新員工更應該加強這方面的培訓和教育,保證人才培養(yǎng)的連續(xù)性,21世紀的今天教育和培訓是現(xiàn)代企業(yè)最有意義的投資。有了優(yōu)秀的人才,推動全員參與將更有實際意義,對全過程進行質(zhì)量控制與管理。以人為本,充分調(diào)動各級人員的積極性。只有全體員工的充分參與,才能使他們的才干為企業(yè)帶來收益,才能夠真正實現(xiàn)對企業(yè)全過程進行質(zhì)量控制與管理。
全面了解——質(zhì)量管理發(fā)展歷史;
全面掌握——全面質(zhì)量管理原理;
全面了解——TQM的任務和內(nèi)容;
全面掌握——TQM的常用方法;
全面掌握——全面質(zhì)量管理成本管理的內(nèi)容及方法;
全面掌握——TQM和產(chǎn)品可靠性控制與管理。
第一講:質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述
1. 全面質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述
2. 世界范圍內(nèi)TQM的實施狀況和代表人物
3. TQM八大原則
第二講:全面質(zhì)量管理原理
1. TQM的特點和關鍵
2. TQM的思想基礎和方法依據(jù)
3. 全面質(zhì)量管理的地位
第三講:TQM的任務和內(nèi)容
1. TQM的目標和任務
2. TQM的過程和內(nèi)容
第四講:TQM的管理基礎工作(上)
1. 標準化工作
2. 計量理化工作
3. 質(zhì)量信息工作
4. 質(zhì)量責任制
第五講:TQM的管理基礎工作(下)
1. 質(zhì)量培訓工作
2. 質(zhì)量目標管理
3. 看板管理
4. 實驗室管理
第六講:全面質(zhì)量管理成本管理
1. 質(zhì)量成本項目設置和分類
2. 質(zhì)量成本管理
3. 全面質(zhì)量成本管理
第七講:TQM的常用方法(上)
1. 排列圖
2. 因果分析法
3. 對策表方法
4. 分層法
5. 相關圖法
第八講:TQM的常用方法(下)
1. 統(tǒng)計分析表方法
2. 直方圖方法
3. 工序能力指數(shù)
4. 控制圖
5. 其他方法簡介
第九講:QC小組和管理(上)
1. 我國的QC小組建設和管理現(xiàn)狀
2. 如何組建QC小組
3. QC小組活動管理
第十講:QC小組和管理(下)
1. QC小組活動成果管理
2. QC小組成果評審和激勵
第十一講:TQM和產(chǎn)品可靠性控制與管理
1. TQM中的產(chǎn)品可靠性控制
2. 制定產(chǎn)品可靠性方案
3. 可靠性管理
第十二講:全面質(zhì)量管理應用演示
1. 案例演示
2. 綜合評價
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