第一單元：國學(xué)文化看禮儀

1、禮本于仁

2、禮立于敬而源于祭。

3、儒家文化“因俗制禮”。取其精華，棄其糟粕，與時(shí)俱進(jìn)，推陳出新。

4、禮強(qiáng)調(diào)敬和愛，儀強(qiáng)調(diào)美和善。禮儀強(qiáng)調(diào)內(nèi)心的尊重和愛，同時(shí)注意一定的規(guī)范性、對象性、技巧性。

5、禮之用，和為貴。和為貴，貴在和睦、和氣、和諧、和平。

6? 禮儀之三大要求：立于禮；行于禮；讓于禮

7? 禮儀之三個(gè)特征

8? 禮儀打造之四美

第二單元：禮儀的作用？（視頻帶來的思考）

1、從個(gè)人修養(yǎng)的角度：禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；

2、從交際角度看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。

3、從傳播的角度看：禮儀是在人際交往中相互溝通的技巧。

第三單元：職業(yè)形象塑造（講授+現(xiàn)場指導(dǎo)）

英國臨床心理學(xué)家琳達(dá)?布萊爾說過，陌生人第一次見面，開頭7秒最重要。人們的確會通過第一印象來判斷一個(gè)人。如何留下好印象？1.有心：表情真誠，表達(dá)自然。2.有禮：美由心生，禮行于外。3.有型：衣著得體，勝過名牌。4.有聲：語速放緩，語氣肯定。

1、形象之親和力打造：

• 當(dāng)你微笑時(shí)，世界愛上了你。

• 微笑是來自內(nèi)心的光芒。

• 平易近人，體貼他人

2、形象之場合著裝     

   去酒店拜訪一位德國來的重要客戶，請問男士、女士分別該如何著裝呢？

• 當(dāng)你參與重要董事會議，當(dāng)你拜訪重要客戶時(shí)該如何著裝？

• 當(dāng)你在一般職場，開會、培訓(xùn)時(shí)該如何著裝？

• 當(dāng)你參與晚上的一場重要晚宴，如何著裝？如何首飾佩戴？

• 當(dāng)你與客戶一起外出旅行、活動時(shí)的著裝該有何注意？

• 不同場合的著裝指導(dǎo)（嚴(yán)肅職場、一般職場、時(shí)尚職場、個(gè)性職場、休閑職場）

• 正式西裝與一般西裝的區(qū)別是什么？

• 不同顏色、款式、質(zhì)地、圖案的西裝其正式程度如何排列？

• 不同顏色、款式、質(zhì)地、圖案的襯衫其正式程度如何排列？

• 不同顏色、質(zhì)地、圖案的領(lǐng)帶在職場、在社交場就如何選擇？

3、形象之化妝造型

• 不同臉型的化妝及發(fā)型的協(xié)調(diào)

• 不同著裝時(shí)妝容與發(fā)型的協(xié)調(diào)

• 不同職業(yè)、體型、年齡應(yīng)注意的妝容與發(fā)型協(xié)調(diào)

4、形象之形體儀態(tài)塑造

• 打造氣質(zhì)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

• 如何立如芍藥，坐如牡丹，行如百合？

• 如何照相更上鏡

第四單元：接待會面的禮儀（場景演繹+訓(xùn)練中講授正確規(guī)范）

1、明確接待的流程？

2?接待的規(guī)格、規(guī)模如何安排比較好？

3?接待的準(zhǔn)備工作有哪些？

4?接待的計(jì)劃表準(zhǔn)備好了嗎？

5?接待會面中的場景演繹一、二、三…

請情景模擬迎接、車輛座次、樓梯、電梯、門的接待引領(lǐng)禮儀...

場景演繹會客室的位次座次禮儀，及會面后的介紹、握手、遞接名片等禮儀...

6、從哪里迎接客戶？和領(lǐng)導(dǎo)、客戶步行時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀？

7、接待歡迎客戶或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)的致意禮（鞠躬禮、點(diǎn)頭禮）

8、怎么稱呼和問候可以更得客戶及領(lǐng)導(dǎo)的歡心（稱呼禮、問候禮）

9、電梯、樓梯、走廊、玻璃門分別如何引領(lǐng)？（引領(lǐng)禮）

10?接待過程中的手勢有哪些？接待引領(lǐng)過程不同手位的訓(xùn)練

11、與客戶握手、遞接名片資料、介紹時(shí)應(yīng)注意什么？（握手禮、名片禮、介紹禮）

12、不同的會議室、不同的會客廳客戶、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該坐哪里？（座次禮儀）

13、飲品、茶水的選擇，如何上茶水？（斟茶禮）

第五單元：接待宴請禮儀（講授+情景模擬訓(xùn)練）

1、接待就是生產(chǎn)力，接待時(shí)要認(rèn)真想想：

• 客人來了吃什么？

• 客人走時(shí)送什么？

• 客人一起聊什么？

• 業(yè)余活動玩什么？

2、宴請的注意事項(xiàng)：

• 宴請的桌次安排

• 宴請的座次安排

• 就座和離席的禮儀

• 點(diǎn)菜的禮儀

• 餐桌上的行為舉止禮儀

• 餐桌上的不雅行為

• 宴請中的祝酒、敬酒、邀酒禮儀

• 紅酒的開瓶、倒酒、品嘗、持杯等應(yīng)注意哪些禮儀

• 宴請中的結(jié)帳禮儀

第六單元：溝通禮儀及溝通心理學(xué)

1、溝通前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備？

• 環(huán)境

• 資料

• 形象

• 心態(tài)

2、什么才是好的溝通？

3、溝通中對方在乎的是什么？

4、溝通中聊什么？溝通中不聊什么？

5、溝通的一個(gè)要求及三個(gè)臺階

6、溝通中應(yīng)把握的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)？

• 技巧

• 態(tài)度

• 知識

• 文化背景

7、良好溝通，我們應(yīng)如何表現(xiàn)？對待他人應(yīng)如何？

8、兩個(gè)小故事，讓我們了解到底什么是尊重？

9、積極傾聽，軟化他（她）的心

10、傾聽中，常遇到的問題有哪些？

11、學(xué)會發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會贊美對方。

12、溝通中的距離把握

• 親密距離、社交距離、禮儀距離、公共距離

13、溝通過程中眼神與目光的有效把握

14、溝通中注意說話的語氣

15、好的溝通

• 四個(gè)做到

• 四個(gè)不要

• 五個(gè)原則

• 五個(gè)不談

• 六句箴言

• 七個(gè)不要

16、溝通中懂點(diǎn)心理學(xué)，基于人性的溝通智慧

• 對方的出發(fā)點(diǎn)我們理解了嗎

• 從心理學(xué)的角度知道如何批評、如何表揚(yáng)他人嗎

• 如何積極心態(tài)積極關(guān)注從積極的角度溝通

17、換種方式來表達(dá)，聽起來感覺如何？

• “我會…”代替“我盡量….”

• “你可以….”代替“你不能….”

• “你能….”代替“你必須…”

18、如何實(shí)現(xiàn)與不同風(fēng)格人士的有效溝通

a)支配型

b)親切型

c)完美型

d)表現(xiàn)型

19、情景模擬：比如遇到了壞消息，比如被問的問題沒有準(zhǔn)備好，比如忙碌中有人添亂，比如有人無理取鬧

20、學(xué)會與自己溝通

禮儀可以提升修養(yǎng)，美化自己，促進(jìn)交住，有效的展現(xiàn)施禮者和受禮者的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，同時(shí)這種形象和禮儀還代表著企業(yè)、國家。