1. 理解三大問(wèn)題類型，理解不同類型問(wèn)題的產(chǎn)生原因
2. 學(xué)會(huì)問(wèn)題分析與解決五步核心要點(diǎn)
3. 學(xué)會(huì)流程分析方法，問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法
4. 理解管理過(guò)程中溝通問(wèn)題的處理方法

導(dǎo)引：對(duì)問(wèn)題的理解

1. 目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)的落差形成問(wèn)題

2. 傳統(tǒng)解決問(wèn)題的思維誤區(qū)

3. 自上而下的管理困局

4. 賦能授權(quán)需步步為營(yíng)

5. 因溝通導(dǎo)致的問(wèn)題類型

第一講：?jiǎn)栴}描述

一、什么是問(wèn)題

1. 問(wèn)題的定義

2. 問(wèn)題的類型

1）恢復(fù)原狀型問(wèn)題(Initial Type)

2）防范潛在型問(wèn)題(Potential Type)

3）追求理想型問(wèn)題(Ideal Type)

3. 理解什么是描述性語(yǔ)言

4. 理解什么是統(tǒng)計(jì)性語(yǔ)言

5. 理解什么是感覺(jué)式語(yǔ)言

6. 問(wèn)題描述的常見(jiàn)的錯(cuò)誤

二、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力的培養(yǎng)

1. 發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題的能力比解決問(wèn)題能力還重要

2. 格物，致知的能力

3. 三現(xiàn)主義的理解與應(yīng)用

4. 溝通方式導(dǎo)致的問(wèn)題

5. 總結(jié)，反思的習(xí)慣

視頻欣賞：小組互動(dòng)練習(xí)：?jiǎn)栴}描述中錯(cuò)誤的溝通模式

第二講：?jiǎn)栴}現(xiàn)狀水平掌握

一、問(wèn)題現(xiàn)狀水平測(cè)量的重要性

1. 為什么許多人人會(huì)忽略現(xiàn)狀測(cè)量？

2. 現(xiàn)狀水平測(cè)量的認(rèn)識(shí)誤區(qū)類型

3. 對(duì)問(wèn)題測(cè)量的深度決定了分析的深度

4. 管理問(wèn)題和溝通問(wèn)題如何測(cè)量

二、問(wèn)題現(xiàn)狀水平測(cè)量方法

1. 問(wèn)題測(cè)量的5W規(guī)則

2. 問(wèn)題測(cè)量的廣度

3. 問(wèn)題測(cè)量的深度

4.問(wèn)題測(cè)量的方法

1）.如何從流程上測(cè)量問(wèn)題

2）.如何從執(zhí)行中測(cè)量問(wèn)題

5. 數(shù)據(jù)在問(wèn)題測(cè)量中的作用

6. 如何保證測(cè)量的方法可靠

三、問(wèn)題現(xiàn)狀水平測(cè)量后的分析

1. 測(cè)量的結(jié)論如何量化

2. 如何對(duì)測(cè)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析

小組互動(dòng)練習(xí)：管理中的問(wèn)題測(cè)量，溝通能力水平測(cè)量

第三講：?jiǎn)栴}原因分析

一、問(wèn)題分析維度與深度

1. 時(shí)間維度分析

2. 空間維度分析

3. 內(nèi)外維度分析

4. 問(wèn)題的表象與原理分析

5. I型思維與U型思維

6. I型思維導(dǎo)致的溝通問(wèn)題

二、問(wèn)題分析方法

1. 數(shù)據(jù)分析法

2. 流程分析法

3. 系統(tǒng)分析法

4. 情景分析法

5. 工具分析法

6. 問(wèn)題分析模型

1）收集數(shù)據(jù)

2）找規(guī)律

3）假設(shè)真因

4）驗(yàn)證真因

小組互動(dòng)練習(xí)：表象原因與原理原因的差異

第四講：?jiǎn)栴}改善與問(wèn)題控制

一、問(wèn)題改善五步法

1. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并將問(wèn)題分類 

2. 將問(wèn)題轉(zhuǎn)化成具體的課題 

3. 找出課題的替代方案。

4. 用適合的標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估每項(xiàng)替代方案

5. 出最佳的解決方案，并采取行動(dòng)

二、問(wèn)題改善的五個(gè)階段

1. 緊急遏制措施

2. 短期解決措施

3. 長(zhǎng)期解決措施

4. 措施效果驗(yàn)證

5. 措施標(biāo)準(zhǔn)化

三、問(wèn)題控制

1. 問(wèn)題控制標(biāo)準(zhǔn)化要點(diǎn)

2. 工作標(biāo)準(zhǔn)化與工作標(biāo)準(zhǔn)的差別

3. 問(wèn)題控制措施“防呆化”設(shè)計(jì)

4. 如何對(duì)過(guò)程中的“波動(dòng)”進(jìn)行控制

5. 人的問(wèn)題如何控制

小組互動(dòng)練習(xí)：什么是“防呆”類型的改善措施

第五講：?jiǎn)栴}風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防

一、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

1. 流程設(shè)計(jì)上如何識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)

2. 流程執(zhí)行中如何識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)

3. 團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程中如何識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)

二、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)

1. 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的嚴(yán)重度

2. 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性

3. 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可探測(cè)度

三、風(fēng)險(xiǎn)控制

1. 風(fēng)險(xiǎn)控制措施選擇

2. 風(fēng)險(xiǎn)控制措施優(yōu)化

四、風(fēng)險(xiǎn)驗(yàn)證

1. 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生模擬驗(yàn)證

2. 風(fēng)險(xiǎn)控制措施驗(yàn)證

小組互動(dòng)練習(xí)：怎樣通過(guò)問(wèn)題表象預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)

課程收尾

1. 回顧課程

2. 答疑解惑