課程目標：

1. 萃取優(yōu)秀經(jīng)驗，行程經(jīng)驗模型；
2. 通過學習經(jīng)驗萃取的工具，使學員能夠掌握經(jīng)驗萃取的方法；
3. 掌握經(jīng)驗萃取后的話術(shù)提煉與編寫。

課程產(chǎn)出：

1. 產(chǎn)出優(yōu)秀經(jīng)驗模型
2. 提煉出話術(shù)

第一單元：選題定位、明確目標

目標：掌握主題提煉的方法，和目標確定的方法，產(chǎn)出經(jīng)驗主題和目標。

一、確定萃取主題

1. 任務分析

2. 問題描述

二、明確萃取目標

1. 組織目標

2. 業(yè)務目標

3. 受眾目標

課堂演練：產(chǎn)出經(jīng)驗萃取的主題、目標

第二講：優(yōu)秀經(jīng)驗萃取的方法、工具

目標：模擬真實的工作場景，用經(jīng)驗萃取工具進行經(jīng)驗萃取，掌握工具的使用方法。

一、個人優(yōu)秀實踐的萃取方法

1. 典型場景還原（故事、事件）

2. 挑戰(zhàn)和難點問題

3. 行動與做法的反思

4. 問題解決的過程

5. 方法步驟的提煉

6. 行程可復制的經(jīng)驗

課堂演練：銷售崗位優(yōu)秀工作場景演練

工具萃?。?/span>（流程/口訣/話術(shù)/模板）

二、他人經(jīng)驗萃取的方法

1. 經(jīng)驗萃取四步法

第一步：講故事

第二步：挖金子

第三步：做驗證

第四步：成模型

2. 最佳經(jīng)驗訪談

——引導技術(shù)與工具

課堂演練：萃取一個典型的經(jīng)驗

案例產(chǎn)出：經(jīng)驗模型

第三講：成功經(jīng)驗的呈現(xiàn)標準

目標：掌握提煉經(jīng)驗話術(shù)的方法，產(chǎn)出經(jīng)驗話術(shù)

一、成功與失敗事件提煉

1. 難點問題

2. 設(shè)定目標

3. 收集關(guān)鍵點

4. 經(jīng)驗顯性化

二、優(yōu)秀經(jīng)驗呈現(xiàn)的形式

1. 口訣呈現(xiàn)

2. 微課呈現(xiàn)

3. 文字呈現(xiàn)

4. 圖片呈現(xiàn)

課堂演練：提煉經(jīng)驗的口訣

演練產(chǎn)出：成功經(jīng)驗的話術(shù)提煉

最終環(huán)節(jié)：展示環(huán)節(jié)