建立管理者是團隊首席CHO的意識；

掌握匹配組織目標同時因人而異的人員選拔、培育、輔導、留用的人員管理工具、方法及技巧；

模塊一：自我認知——行政價值——2小時

1.       對行政人工作的認知和職場心態(tài)

n  行政職場的幾種畫像

n  如何讓自己有心流

n  不糾結(jié)、不焦慮、不內(nèi)耗

n  打造松弛感、儀式感、獲得感

2.       行政管理核心角色的轉(zhuǎn)變

n  從服務(wù)到管理

n  從關(guān)注日常到賦能業(yè)務(wù)

3.       做好和業(yè)務(wù)部門的融合

n  行政工作支持業(yè)務(wù)需求

n  定制化服務(wù)支持業(yè)務(wù)執(zhí)行力

n  構(gòu)建利益共同體提升業(yè)務(wù)價值感知

4.       行政管理的工作價值體現(xiàn)：

n  個人價值：

①　用心，細心，悟性，靈性

n  工作價值：

②　為企業(yè)降本增效

③　為員工提供有溫度的服務(wù)

④　為客戶提升雇主品牌，提升感知體驗

5.       行政應(yīng)該要明白的N個職場心理學

模塊二：行政統(tǒng)籌——管理日常——5小時

1.       關(guān)于前臺文員管理

n  電話接聽要求和方法

n  來訪客人接待要求

①　面對電話和事物沖突時的管理

②　大廳PPT制作要求

③　客戶來訪時前廳接待標準

2.       關(guān)于保安管理

n  保安隊伍的管理

案例：其他企業(yè)的管理方式

n  保安收發(fā)文件管理

①　建立部門郵件信箱

②　如何控制快遞成本

案例分享

3.       關(guān)于司機、小車班管理

n  司機的日常管理和績效考核

n  車油費控制和出車定位系統(tǒng)

①　案例：某外企的用車機制分享

②　案例探討：這個司機借老總之勢干私活怎么辦？不安規(guī)定晚上停車怎么辦？

n  各部門用車資源統(tǒng)一調(diào)配

①　案例：海爾的小車班共享機制

      海爾內(nèi)部小車共享中心

4.       關(guān)于保潔的管理

n  對保潔的管理要求

n  保潔工作管理原則

n  建立外包保潔的監(jiān)督機制

n  保潔的工作標準要求

①　案例探討和分享

5.       關(guān)于食堂管理

n  食堂管理的基本要求

n  建立食堂的管理文化和督辦標準

①　建立食堂監(jiān)督委員會

②　半月一次巡視和溝通會

③　建立食堂飯菜調(diào)研機制

④　建立食堂菜單口味菜單表

⑤　建立食堂激勵菜單和口味窗口

n  食堂的衛(wèi)生和飯菜管理要求 

n  食堂食品的成本公示

n  食堂應(yīng)有的目視專欄

①　案例分享：這樣的食堂如何管理？

6.       關(guān)于宿舍管理

n  宿舍管理要求和原則

①　案例：海爾的宿舍管理

②　案例分享：這樣的宿舍有無你的影子？

n  宿舍的日常管理要求

①　關(guān)于洗衣，建立自動投幣洗衣機，有臺賬

n  建立舍長機制，建立宿舍家文化

n  宿舍管理積極性調(diào)動

n  讓員工參與到宿舍管理中

n  建立每月1次宿舍委員會督辦和考核機制

7.       關(guān)于辦公用品和日常BOM管理

n  辦公用品采購原則

n  辦公用品降成本途徑

①　案例：著名企業(yè)管理做法

n  辦公用品降低激勵方法

n  建立辦公用品成本分析

n  建立行政管理BOM表

①　案例：出國材料BOM

      領(lǐng)導出差準備物資BOM

8.       活動組織和行政檔案管理

n  如何進行行政日?；顒咏M織管理

n  行政日常費用控制嚴格怎么做活動？

n  檔案管理如何管理？

①　案例：著名企業(yè)管理做法

9.       日常行政公文基本寫作

n  公文寫作的基本邏輯思維

n  常用的基本公文寫作

——通知、通報、領(lǐng)導材料、工作總結(jié)

模塊三：行政協(xié)調(diào)——溝通能力——2小時

1.       溝通的基本要求和溝通法則

2.       工作中的溝通乞丐看看你有沒有？

3.       團隊溝通的10個要素 

4.       和上級、下屬、同級溝通的秘訣

5.       溝通的模型：GROW

6.       非暴力溝通 

7.       學會績效溝通

8.       溝通的6講   

n  溝通情景演練：想法、感受、決定

n  案例分享

模塊四：會議接待——會議管理——1小時

自畫像：我們的會議現(xiàn)狀

開會的基本原則你做到了嗎？

會議安排-會議三部曲

會議紀要和閉環(huán)管理

有效會議五步曲

案例分享：跑題的會議怎么辦？

會議的紀律和主題怎么控制和引導？

如何接待？建立接待BOM表

接待的服務(wù)禮儀規(guī)范

案例：某公司的接待管理

日常接待基本管理要求

案例分享

模塊五：行政執(zhí)法——團隊管理——1.5小時

1.       執(zhí)行力的原則PDCA

2.       執(zhí)行的3力管理

3.       執(zhí)行的韌性和剛性

4.       克服執(zhí)行力的法寶是機制

5.       檢查執(zhí)行工具

n  ——BOM

n  ——倒逼法

n  ——T模式

n  ——PDCA

n  ——OEC日事日畢

n  ——GROW

n  ——案例庫管理

n  ——五個一早會

n  ——OKR工作法

n  ——行政周報

模塊六：課程小結(jié)——總結(jié)提升——0.5小時

1.       學什么，怎么學

2.       課程分享

海爾資深實戰(zhàn)派資深培訓師

中國百強企業(yè)優(yōu)秀講師

IPTS國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會職業(yè)培訓師、30強金牌培訓師

北大、清華、人大MBA、EMBA企業(yè)文化和人力資源授課講師

背景介紹：

1.      職場經(jīng)驗：

海爾管理實戰(zhàn)經(jīng)驗11年，原海爾企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員、曾任海爾大學高級講師

11年工作經(jīng)歷走過企業(yè)文化、人力資源、行政 總監(jiān)、目標管理等中高級管理崗位。企業(yè)內(nèi)部5年講師經(jīng)驗

2.      主要研究和培訓領(lǐng)域 ：

企業(yè)文化、人力資源、中高層管理技能提升、服務(wù)管理、心理輔導

3.      咨詢核心模塊：

企業(yè)文化、人力資源、6S、培訓體系、服務(wù)管理體系導入、海爾OEC管理模式

4.      授課風格：

實用+分享+互動+參與，可以根據(jù)企業(yè)需求量身定做管理課程。孫老師的課程實用性很強，和企業(yè)結(jié)合緊密，不忽悠，課程樸實自然，課堂氛圍活躍，學員參與很高。孫老師本著學以致用的原則，用心培訓，用心分享。

 5.      服務(wù)客戶：

通訊業(yè)：中國移動集團、浙江省電信、江蘇省電信、張家港電信、廣東電信、廣西電信、寧夏移動、廣州移動、黑龍江移動、寧波移動、濮陽移動、菏澤移動、河北移動、江西移動、亳州移動、黑龍江移動、寧波移動、黑河移動、臨沂移動、東營移動、張家口移動……

煙草業(yè)：白沙煙草、貴陽煙草、保定煙草、青島頤中煙草

電力業(yè)：廣西電力、神華電力集團、貴州電力、南方電網(wǎng)、青海省電力、青海黃化電力、格爾木電力、新疆華能電力、貴州電力、南方電網(wǎng)、華北電網(wǎng)、沈陽電力、貴州遵義電力、云南電力、臨滄電力、邯鄲熱電集團、淄博熱電、北票農(nóng)電局、桐廬供電局

房地產(chǎn)業(yè)：上海中建八局、綠城、天津帝旺房地產(chǎn)、中南房地產(chǎn)、濰坊恒信建設(shè)集團、北京云建房地產(chǎn)、鄭州金成房地產(chǎn)公司、合肥華潤置業(yè)、浙江臺州揚帆地產(chǎn)、安徽柏星地產(chǎn)置業(yè)、

鋼鐵業(yè)：武漢鋼鐵、寶鋼集團、華凌鋼鐵、梅鋼培訓中心、鄂鋼、萍鋼

郵政企業(yè)：北京郵政集團公司、濮陽郵政、廣東郵政公司

能源業(yè)：中石油、中海油、中石化大慶油田、神華寧煤、晉煤集團、晉煤集團成莊礦、中國石化江蘇石油、海潤集團、北京石油管理干部學院、天津石化、陜西延油、勝利油田、伊泰集團、漢江集團、張家口煤礦機械、廣西綠城水務(wù)、中山水務(wù)、黃河水利委員會、徐州礦物局

銀行業(yè)：中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國儲蓄銀行陜西省分行、中國郵儲銀行信用卡中心、中國民生銀行冶金事業(yè)部、中國中信銀行濟南分行，中國建設(shè)銀行江西省分行、青島銀行濟南分行、深發(fā)展佛山銀行

制造業(yè)：蘇州日立光電、、張裕葡萄酒、、蘇州日立光電、寧波歐琳集團、南京奧賽康制藥、益海糧油煙臺公司、青島齊耀瓦錫蘭陵重工、通威股份、河北長城長電極有限公司、重慶金算盤、北京德青源雞蛋、北京新華都變壓器、江蘇安靠電壓附件有限公司、黃山永佳集團、中國兵器東方集團公司、山推工程機械股份、廈工工程有限公司、廣西登高集團、北票農(nóng)電、北京金保聯(lián)印刷、紅日阿康、JB集團、燕京啤酒重慶高速鐵路有限公司、高等教育出版社外語分社、北票農(nóng)電、江蘇藍豐、沈陽飛機工業(yè)（集團）有限公司、天津泰麗戈妮、內(nèi)蒙古紅駿馬集團、江西寶娜斯集團、廣西東塘糖業(yè)有限公司、中國河北香河家具城、煙臺嘉禾樂天家具城、石家莊造幣有限公司、山東魯林木業(yè)、廈門中小企業(yè)聯(lián)合會、焦作市中小企業(yè)聯(lián)合會、江蘇淮安中小企業(yè)協(xié)會、清華大學研究生、廈門進出口公司MBA、東莞榴花藝術(shù)等等幾百家制造業(yè)。

服務(wù)業(yè)：北京首都國際機場、杭州蕭山國際機場、重慶國際機場空港服務(wù)公司、中外運空運發(fā)展股份有限公司、蘇州胥城大酒店、酒泉衛(wèi)星發(fā)射中心、中國平安保險公司、陜西高速工貿(mào)、青島海景花園大酒店、南昌錦都皇冠酒店、杭州公路質(zhì)量監(jiān)督局、上海韓影宮美容公司等等企業(yè)。