認(rèn)證費(fèi)用：中級(jí)證書1000元/人;高級(jí)證書1200元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無(wú)須交納)　

備　　注:

1.高級(jí)證書申請(qǐng)須同時(shí)進(jìn)行理論考試和提交論文考試，學(xué)員在報(bào)名參加培訓(xùn)和認(rèn)證時(shí)請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好論文并隨理論考試試卷一同提交。

2.凡希望參加認(rèn)證考試之學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā)與所參加培訓(xùn)課程專業(yè)領(lǐng)域相同之：“香港培訓(xùn)認(rèn)證中心HKTCC國(guó)際職業(yè)資格認(rèn)證中心《國(guó)際注冊(cè)中（高）級(jí)****管理（師）》職業(yè)資格證書”。（國(guó)際認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。

3.課程結(jié)束后10日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；

課程目的：

本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計(jì)提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的。

目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為領(lǐng)導(dǎo)的“管家”， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。

第一講 行政管理概述

• 行政管理的情商與智商

• 行政工作分類：

   A類工作：執(zhí)行

   B類工作：監(jiān)督

   C類工作：方案

   D類工作：決策

• 案例分享：華為行政管理架構(gòu)

• 行政工作中的情商：崗位潛力激發(fā)，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)最大化，企業(yè)文化與組織架構(gòu)

• 行政管理的11個(gè)系統(tǒng)

• 公司老板如何看行政：高度不夠、專業(yè)度不夠、精細(xì)化不夠

• 行政人員的困惑？

• 雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見

• 行政管理的定位—組織的心臟

• 行政管理的最高境界—潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲

• 行政管理的價(jià)值—安全、文化、省錢、省時(shí)間、滿意度

• 行政管理的方法—標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督、能力提升、專業(yè)化工具

• 行政管理的操作思路-嘴勤、腿勤、腦勤

• 行政的管理業(yè)績(jī)最大化—人崗匹配：管人、管事、管時(shí)間、管地域

第二講 行政管理的六項(xiàng)核心技能

1. 標(biāo)準(zhǔn)化與解決問題能力行政管理的智慧

• 如何設(shè)計(jì)一個(gè)成功的企業(yè)10周年慶典

• 行政管理方案設(shè)計(jì)能力

• 結(jié)構(gòu)化思考，讓你的老板做多選題而不是給他提問題

• 行政管理人員解決問題能力建設(shè)-行政管理人員理性思維突破

• 界定問題——成功的出發(fā)點(diǎn)

• 分解問題——理性思維突破

• 優(yōu)先排序——行動(dòng)指南

• 分析議題——具體問題指引

• 關(guān)鍵性分析——具體問題具體分析

• 歸納建議——解決方案匯總

• 交流溝通——貫穿始終

• 互動(dòng)游戲：扔水瓶游戲

• 什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？

• 復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)單化的事情標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化的事情信息化、信息化的事情制度化

• 卡爾西威：第一次把事情做好

• 簡(jiǎn)爾森：每個(gè)接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn)

• 打造令顧客尖叫的服務(wù)體驗(yàn)：找出顧客期望，做早、做好、做多超越顧客期望

• 行政服務(wù)創(chuàng)新的5個(gè)步驟—工作分析

• 司機(jī)接待標(biāo)準(zhǔn)化

• 會(huì)議室管理標(biāo)準(zhǔn)化

• 前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化

• 保安管理標(biāo)準(zhǔn)化

• 案例分享：

‐    辦公工作環(huán)境管理工作分析與最佳實(shí)踐

‐    會(huì)議室管理工作標(biāo)準(zhǔn)制定

‐    保潔工作標(biāo)準(zhǔn)制定等

2. 監(jiān)督

• 沒有監(jiān)督就沒有執(zhí)行

• 沒有標(biāo)準(zhǔn)就沒有監(jiān)督

• 如何設(shè)計(jì)點(diǎn)檢表

• 如何監(jiān)督監(jiān)督者

• 行政部點(diǎn)檢體系化設(shè)計(jì)

• 行政管理監(jiān)督的層次、頻次和路徑設(shè)計(jì)

• 行政管理監(jiān)督最佳實(shí)踐分享

3. 決策能力

• 案例討論：如何處理進(jìn)退兩難的行政主管

• 決策模型構(gòu)建：明確問題、構(gòu)建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執(zhí)行

• 決策的四個(gè)要素

• 高效的時(shí)間管理

‐    時(shí)間管理的三個(gè)核心要素

‐    要事第一5個(gè)要素

‐    效率第二的6中途徑

‐    堵住時(shí)間漏洞的四個(gè)方面

4. 執(zhí)行能力

• 如何舉辦一場(chǎng)：成功的年會(huì)

• 執(zhí)行力提升的六個(gè)要素：明確目標(biāo)、彩排推演、思考失敗、優(yōu)化方案、快速行動(dòng)、反饋匯報(bào)

• 案例討論：如何舉辦一場(chǎng)成功的公司聚會(huì)

• 專業(yè)的會(huì)議組織管理—三張表單搞定會(huì)議組織管理

• 會(huì)務(wù)分類－組織思路-會(huì)議準(zhǔn)備表

• 組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理-會(huì)議安排表

• 如何擔(dān)任會(huì)議主持人

• 如何當(dāng)好會(huì)議秘書？如何組織開會(huì)—會(huì)議點(diǎn)檢表

• 如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？

• 三現(xiàn)主義：現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)

第三講 行政管理者的資源整合能力—行政管理者的情商

1. 崗位的激勵(lì)

• 員工的潛力激發(fā)不到20%

• 行政是情商性工作/先談感情后談工作

• 自我不良情緒處理/傳遞型不良情緒處理

• 行政的職業(yè)化心態(tài)：如何面對(duì)陌生人投訴

• 行政的職業(yè)化態(tài)度：任何時(shí)候，自然體貼

• 如何面對(duì)惡意告狀的人的投訴：先下手為強(qiáng)

• 工作中的職業(yè)化態(tài)度：熱愛認(rèn)真專心、愛學(xué)習(xí)勤練習(xí)、耐心決心堅(jiān)持

• 工作中的責(zé)任心：對(duì)成果負(fù)責(zé)案例討論

2. 行政組織設(shè)計(jì)與用人

• 溝通能力

• 行政管理人員溝通能力建設(shè)

• 溝通的模型

• 語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通

• 成功溝通的四個(gè)步驟

• 溝通的三大法則

• 如何布置任務(wù)、批評(píng)和表?yè)P(yáng)助理

• 案例實(shí)戰(zhàn)：根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況撰寫案例

• 公文寫作：角度正確、創(chuàng)造價(jià)值、正確表達(dá)

‐    如何正確的撰寫工作匯報(bào)和工作計(jì)劃

‐    公文寫作技巧—公文寫作的5個(gè)關(guān)鍵步驟

‐    金字塔寫作原則—公文寫作的最佳寫作法則

‐    案例：高級(jí)秘書何芬的煩惱

‐    實(shí)操演練：年中總結(jié)

‐    PPT寫作法則與技巧

‐    PPT吸引人的關(guān)鍵法則—偉大的思想與廣告式表達(dá)

‐    PPT的3R原則

• 實(shí)戰(zhàn)案例：8步鑄就TOP級(jí)ppt演講

• 如何招聘與面試行政管理人員

• 組織設(shè)計(jì)的八大原則

• 分工協(xié)作：用人所長(zhǎng)、容人所短、搭建長(zhǎng)板效應(yīng)

• 用同事所長(zhǎng)、用下屬所長(zhǎng)、用領(lǐng)導(dǎo)所長(zhǎng)、用外部資源所長(zhǎng)、用自己所長(zhǎng)

• 華為行政組織架構(gòu)設(shè)計(jì)

• 如何帶領(lǐng)行政部管理團(tuán)隊(duì)

• 關(guān)系戶如何處理

• 指令式領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)、教練式領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)式領(lǐng)導(dǎo)

• 下屬能力提升：70%自學(xué)、20%在崗輔導(dǎo)、10%培訓(xùn)

• 如何打造滿意的行政管理團(tuán)隊(duì)

• 行政部的績(jī)效管理搭建

• 成就感建設(shè)：績(jī)效管理中的論功行賞

• 成長(zhǎng)感建設(shè)：自學(xué)、輔導(dǎo)與培訓(xùn)

• 歸屬感建設(shè)：正直、熱愛、用師者為王

• 企業(yè)文化與行政團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)：理念、看到、聽到、做到

• 分享收獲與行動(dòng)計(jì)劃

課程贈(zèng)送資料：

• 行政管理部門全套崗位說(shuō)明書

• 行政管理部門全套制度

• 行政管理部門全套流程

• 行政管理部門必須掌握的管理知識(shí)

• PPT精美（400多個(gè)胚）模板彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經(jīng)典管理著作

歐陽(yáng)老師 上海威才咨詢 | 資深講師

專注于的業(yè)務(wù)領(lǐng)域：

• 行政管理

• 戰(zhàn)略管理

• 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

• HCM全面解決方案

• 流程與制度

       歐陽(yáng)老師畢業(yè)于北京大學(xué)，擁有工商管理碩士學(xué)位。2010年加入IBM咨詢公司，在加入IBM管理咨詢公司之前曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、北大縱橫管理咨詢公司工作，擔(dān)任過接待專員、總經(jīng)理助理、辦事處主任、合伙人等職位，他具有多年豐富的管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為不同行業(yè)的國(guó)內(nèi)外客戶提供卓有成效的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，所服務(wù)過的客戶包括上市公司、國(guó)有獨(dú)資企業(yè)、外商獨(dú)資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)及合資企業(yè)，行業(yè)涉及金融、能源、制造業(yè)、快速消費(fèi)品、電信運(yùn)營(yíng)商等多個(gè)行業(yè)；

部分培訓(xùn)與管理咨詢項(xiàng)目經(jīng)歷：

咨培訓(xùn)過的企業(yè)：伊利液態(tài)奶事業(yè)部、伊利酸奶事業(yè)部、齊魯制藥、以嶺藥業(yè)、維達(dá)紙業(yè)、華峰氨綸、東風(fēng)本田、林洋電子、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、華潤(rùn)啤酒、山東電力、瑞云集團(tuán)、建亨集團(tuán)、中國(guó)電信烏魯木齊分公司、中國(guó)電信增值運(yùn)營(yíng)中心、中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國(guó)石油西南銷售公司、中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、中國(guó)南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等

2011 敏華控股組織人力項(xiàng)目 新奧燃?xì)饽芰λ刭|(zhì)模型 人力資源專家

2010 格力電器績(jī)效管理項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理

2010 中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)中心人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 項(xiàng)目總監(jiān)

2010 內(nèi)蒙古鋒威硅業(yè)流程、組織、制度、薪酬、績(jī)效項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理

2010 江西煤炭集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃 項(xiàng)目總監(jiān)

2009 烏魯木齊電信人力資源提升項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理

2009 長(zhǎng)沙煙草服務(wù)品牌項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理

2009 江西藍(lán)天駕校連鎖項(xiàng)目一、項(xiàng)目二 項(xiàng)目經(jīng)理

2008 寧波日升電器流程與制度、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、薪酬與績(jī)效管理項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理

2008 紅松風(fēng)力發(fā)電有限公司戰(zhàn)略、組織與流程、薪酬與績(jī)效項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理

2008 山東萬(wàn)豐集團(tuán)組織、流程與制度、薪酬與績(jī)效、股權(quán)激勵(lì)項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理

2007上海豫園商城母子公司管控、子公司層激勵(lì)、組織設(shè)計(jì) 項(xiàng)目經(jīng)理

2007 用友移動(dòng)商務(wù)有限公司組織、流程、薪酬與績(jī)效、預(yù)算管理體系 項(xiàng)目經(jīng)理

2007 中國(guó)石油西南銷售公司績(jī)效管理項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理

2006 中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司戰(zhàn)略項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理

主講課程：

《行政統(tǒng)籌管理》、《管理者與績(jī)效管理》、《企業(yè)文化與品牌塑造》、《解決問題的能力塑造》

課程形式：

案例分析 模擬演練 游戲?qū)?/span>

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