全面質(zhì)量管理（TQM）是以質(zhì)量為中心的全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量、全過程、全員參加、全面綜合運用各種有效的現(xiàn)代管理方法。針對我國企業(yè)全面質(zhì)量管理的實踐，我國質(zhì)量專家提出了“三全一多樣”的觀點：全過程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理、全組織的質(zhì)量管理、多方法的質(zhì)量管理。這些對全面質(zhì)量管理起到了重要的指導作用，與質(zhì)量管理八項原則基本上是一致的，都詮釋了全面質(zhì)量管理的基本原理和方法。基本的思想理論觀點和方法可簡單歸納如下：

“四個第一”，即質(zhì)量第一、用戶第一、適用性第一、長遠利益第一。

“四種觀點”，即預防、改進、管理因素為主，綜合治理的觀點；一切用事實和數(shù)據(jù)說話的觀點；下道工序是用戶，過程控制一次成功的觀點；用最經(jīng)濟的方法為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務的觀點。

“四大支柱”，即PDCA循環(huán)科學工作程序、QC小組活動、標準化和質(zhì)量教育培訓工作。

質(zhì)量管理已成為涉及全組織、各層次、多職能活動的一個復雜系統(tǒng)，每一項活動的缺失或不協(xié)調(diào)都可能使鏈條斷裂，局部的最優(yōu)也可能讓組織付出很高的代價而對組織的整體績效造成影響。

所以在體系中的五大要素中：人、機、料、法、環(huán)中有一項做的不好將對企業(yè)造成很大的影響。

“工欲善其事 ，必先利其器?！狈结樄芾硎且环N先進的管理方式，它強調(diào)數(shù)據(jù)說話，把每一項工作進行量化，在每一個環(huán)節(jié)，通過提高質(zhì)量、降低成本、縮短交付時間來促進企業(yè)管理水平本質(zhì)化改善，它不是我們管理的負擔！這一點每個員工要有明確的認識，否則方針管理就會流于形式，成為無用之功。

日產(chǎn)導入方針管理用了八年的時間，經(jīng)歷過一次失敗，他們已經(jīng)摸索出來了一整套成功的經(jīng)驗，只要我們充分理解和領會方針管理的核心內(nèi)容，我們就可以少走彎路，提高我們的工作效率。方針管理是我們實現(xiàn)全面質(zhì)量管理的有力工具。

全面了解 —— 質(zhì)量管理發(fā)展歷史；

全面掌握 —— 全面質(zhì)量管理原理；

全面了解 —— TQM的任務和內(nèi)容；

全面掌握 —— TQM的常用方法；

全面理解 —— 方針管理之基本概念；

全面掌握 —— 方針管理的具體實施步驟；

全面掌握 —— 方針管理的具體實施辦法；

全面掌握 —— 公司經(jīng)營管理目標體系制定的方法及步驟；

全面掌握 —— 公司目標體系如何分解為部門及崗位目標的方法及步驟；

全面掌握 —— 公司目標部門目標崗位目標實現(xiàn)的方法及應用工具；

全面掌握 —— 公司持續(xù)改善及精益生產(chǎn)的思想及方法；

全面掌握 —— 客戶意識在全面質(zhì)量管理中的應用。